文档介绍：随着电子商务的日益发展,现在和客户交谈已经不再局限于面对面的交谈了,而是放到了网上和客户谈生意。而对于我们电子商务的学生就更应该更多的去了解这方面的知识。我们相对于其他非电子商务的学生来说我们还是有优势的。然而通过网络与客户谈生意,依旧是十分困难的。在网上与客户谈生意既有好处也有不好的地方,好的地方就在于通过网络交谈不见面,不用有很敏捷的反应速度,我们有更多的时间思考客户提出的问题,比较容易忽悠客户,我们也没有面对面那么紧张;而不好的一面在于我们少了一些抓住客户心理的线索,如外貌喜好、神情动作以及许多一瞬间的捕捉,客户因为不是面对面也不会少了一丝警戒。但是对于我们这些刚出道的人来说,还是比较好的。因为我们还没有那种能够捕捉一瞬间的神情动作的能力。同样也不用担心自己的神情被别人发觉。毕竟我们还是菜鸟。现在我们最关心的事就是,当我们要推销我们的产品时,如何也就是怎样才能让我们的产品成功的推销出去。其中一个重要的原因就是我们能否抓住客户的心,也就是当我们不见客户面时,如何抓住客户的心。要做到这一点我们就必须对客户有足够多的了解。正所谓知己知彼,方可百战百胜。首先我们应该做到“知己”,对于我们自己的产品我们应该有充分的了解,以便当客户问我们时我们能够很好的应答,再者我们应该对我们自己的公司有足够的了解,对于公司的文化我们应该知道。然后我们应该做到“知彼”,我们应该了解客户的需求,客户的爱好,及他的性格特征等,对于不同的客户我们应该用不同的方式处理解决。比如客户是典型的直截了当、雷厉风行类的,我们就不能婆婆妈妈的和客户反复介绍产品,而是应该有选择地说重点,尽量不使客户感到不耐烦,对于这样的一类客户,应该控制交谈时间。而那类比较磨蹭的客户,她们往往会货比三家后再决定谈不谈,对于这类客户,就必须有足够的耐心,和顾客罗列自己的产品和其他同类产品相比较的优点,尽量抓住客户。我们可以通过许多的方式了解到客户的信息,在网络中我们可以通过QQ或者MSN以及他们的博客和空间,了解客户的兴趣爱好,通过他们的日志我们可以了解到客户的所想。这样至少我们不会觉得没有话题。因为是谈他们的爱好,所以也不会让客户觉得反感。还有就是我们应该尽可能多的了解对方的企业。以及他们企业的最近状况。以及他们为什么要用我们的产品以及用我们产品的好处。这样才能更好的了解客户,抓住客户的需求。多站在客户的角度上思考问题,美国汽车大王福特说过一句话,假如有什么成功秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点。因为,这样不但能得到你与对方的沟通和理解,而且可以更为清楚地了解对方的思想轨迹及其中的"要害点",可有的放矢,击中"要害"。总之,要使别人与我们在任何事情上合作,最重要的,必须使他们自己情愿。而我们要达到让他们情愿这个目的,就只好去迎合他的兴趣,投其所好。惟有这样,我们才能打动他的希望,使进行中的事情达到我们的期望。现在我们早期准备做好之后,进入到与客户交谈中。在网上交谈还比较好,在与客户交谈中,我们不宜直接就进入主题说我们推销的商品。这样既会让客户觉得反感,也会让客户的戒备心更强。我们可以开始时谈客户的兴趣。当要问客户企业存在的问题时,不宜直接问就是要问的较委婉,也不要问死,要给客户和自己空间。还有就是我们不宜讲得太多的话,我们是为了从客户嘴中得到更多的信息,所以应该尽量让客户讲话。然后我们才