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行李员工作内容.doc

上传人:yjjg0025 2015/10/25 文件大小:0 KB

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文档介绍

文档介绍:礼宾员工作内容
编号:JH/QMS―ZC―房务―5―10 版次:A/0
1)做好班前准备工作。
2)礼宾代表大厦对抵店、离店客人表示站立迎送宾客。
3)为上下车的客人开关车门,并发放乘车卡,以防客人将行李遗留在车上。雨天为客人提供撑伞服务和雨伞租借服务。
4)协助客人搬运行李服务,并提醒客人清点行李,如需寄存,可由行李员寄存在礼宾台处;如无需寄存,则由礼宾员引领至客房,并且介绍大厦的各项服务设施以及周边的景点。
5)经常检查大堂内外灯饰、门、行李车等物品的性能,如发现问题,及时报工程部维修。
6)协助其他部门的工作,如协助外保,做好门前车辆的疏导工作,协助总台做好各种通知单的传递工作。
7)做好各种引领工作。
8)做好出租车调度工作。
9)负责清理大堂内外卫生。
礼宾员早班工作内容
1)提前十分钟交接班、自查仪容、仪表,合格后方可上岗。
2)将“请勿泊车”牌及行李车摆放到指定位置。
3) 07:00am将转门***灯关闭,将大堂简灯及商务中心走廊筒灯开启单排,将空调打开。
4)详阅交接记录,核对行李件数及过夜行李数。
5)清点雨伞、轮椅、行李车等物品件数。
6)清理岗位卫生、包括行李房、礼宾台及行李车。
7)帮助抵离店客人运送行李,并代记车号、代叫出租车。
8)领取报纸,并更换昨日报纸。
9)11:00准时开启第二排筒灯。
10)核对行李、填写交接记录。
礼宾员中班工作内容
1)班前准备工作。
2)做好对早班的交接工作。
3)核对行李件数、物品数量、卫生情况等。
4)对早班交接的需跟办事宜及时处理并做好记录。
5)清理岗位卫生。
6)在宾客出入高峰期,礼宾人员应全部在岗服务。
7)随季节变化,适时将转门***灯及吊灯打开。
8)清理行李房、礼宾台、地面等卫生。
9)填写交接记录,将书架上的书收回(22:00)。
10)22:50更换天气预报及将“请勿泊车牌”收回,清点物品