文档介绍：引言
课题背景
宾馆行业的激烈竞争似的争取客源、提高宾馆满员率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务,而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力,创造客观的经济效益已经成为许多宾馆的首选。作为一有效的统计分析手段,计算机管理系统具有明显的优势,它在数据保存、数据交换等方面均能够做到快速可靠,是手工操作所不能完成的。
国内外研究现状
宾馆电脑管理系统最初出现于六十年代末、七十年代初的美国,o系统,该系统使用Nova-3系统平台,基本实现前台业务中的预定、排房、结帐、客房、餐厅、问询、夜审等模块,由于当时仍然没有个人电脑的出现,所以整个电脑是基于集中式的小型机/终端的管理,以后随着硬件技术的发展和各种网络系统、数据库技术的发展,操作系统的发展而推出了许多新型的宾馆管理系统,按网络操作系统分,基本上有Unix系统、Novell系统和Windows-Nt系统三种类型。
计算机在宾馆中的普及和应用,新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统慢慢进入宾馆,使得宾馆管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到,对于一、二星级甚至部分三星级宾馆来说,信息环境的建设和应用还处在起步阶段,即使是五星级的宾馆,信息化管理的进程与客户对宾馆的需求也有相当的距离。
国内宾馆客房化程度的低下,在很大程度上阻碍了宾馆在网络时代的营销拓展,影响了宾馆经营绩效与竞争能力的提升。这主要表现在三大问题上:一、观念问题。大多数宾馆经营者认为宾馆属于传统的服务行业,主要是靠出租客房和床位来创收,通常没把投资信息化与投资房间内的设施(如增添浴缸或沙发)的投资回报等同看待,没有把信息化建设与影响和改善宾馆的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来,没有把信息化的价值融入宾馆自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。二、行业问题。宾馆业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异,致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给
宾馆,其结果通常是宾馆付出了昂贵的代价却不尽如人意。纠其原因,主要表现在:技术功能与宾馆需求错位,目前的管理系统很多不能解决宾馆面临的关键问题;管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走;供应商和宾馆没有利益上的一致性。三、服务不到位问题。宾馆是一个以服务为本的行业,依靠客人对各项服务的满意度来提升宾馆的入住率和经营效益。
宾馆客房化的实施,意味着宾馆又增加了一项新的服务,即信息服务。IT公司负责策划和实施,但通常不承担日后的服务,因为他们是IT公司不属于服务行业。然而,倘若服务的责任落到宾馆自身头上,宾馆能应付的了吗?由于服务不到位,使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜,由谁来为宾馆提供信息服务是一个值得商榷的问题。
本课题研究的意义
在今后的几年中,宾馆的竞争将主要在信息化、智能化方面展开。店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。宾馆客房化的发展趋势主要分为三大应用领域:一是为宾馆的管理者、决策者提供及时、准确地掌握宾馆经营各个环节情况的信息技术;二是针对宾馆的经营,为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术;三是直接面对顾客所提供的信息化服务。对于宾馆而言,信息化是一个工具,是一种手段,是一种服务,服务水平的好坏直接影响宾馆的经济效益和竞争力。
系统开发工具与主要技术简介
技术简介
是微软公司继ASP(Active Server Pages:活动服务器页面)之后推出的用于创建、管理和部署Web应用程序的新的理想平台。框架所提供的编程类库构建而成的。创建、管理和部署Web应用程序变得非常容易。
所具有的新性能是:
(1)Web Controls,它使得创建forms 和HTML controls的工作变得简单易行。例如,在ASP中典型的选择框(select box)里,你不得不创建一个循环以便让控制系统装入数据。里,你将会拥有一个"data-bound",这意味着它会与数据源连接,并会自动装入数据。
(2)语言支持,支持多种语言,它的缺省语言将是visual Basic而不是vbscript,这意味着我们可以摆脱vbscript的语言限制,我们的代码将是编译后运行的(而不是原来的解释执行)。
(3)对象不需要再在服务器上注册,但是通过这种过程简化,你再也不能够在你的服务器上运行另外一个DLL版本,并且代码相当保密。这意味着,如果没有正确的开发工具和源代码,很难改变代码。
(4)更好的升级能力,一个系统建成,本身有着一定的特性,以改进多处理器和串口环境中的性能。例如,session state 能够通过单独的处理器来维持,在一个单独的机器上,甚至在数据库中允许交叉的服务器会话。
Visual 是一个功能