文档介绍：销售礼仪执行规范(一)行为规范要求1、行为规范遵守国家法律、法规。关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;准时上班,不准迟到、早退和旷工;员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);不允许长时间接打私人电话;不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品,经发现,以没收处理;本着一切从客户角度出发为客户服务的精神;切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;守法、廉洁、诚实、敬业;不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;不得兼职;保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。禁止利用公司名义谋取利益;热情周到服务,帮助客户买到称心如意的商铺。公平竞争,不抢客户,严格按照制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。具有团队精神,友爱互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。(二)仪容仪表1、男士上班时间统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪。不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。2、女士上班时间统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在胸前,穿裙子不可露出袜口;女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;不留长指甲、不涂有色的指甲油,要按销售中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。3、整体要求工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌,体现良好的精神面貌;每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物,保持手部清洁。在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。(三)接待礼仪1、态度要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。要沉着稳重,给人以镇定感。要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。2、