文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse薅迎宾员的工作程序薂DoorManStandardOperationProcedure莇A迎接客人的工作程序羅迎接住宿客人:蚅1、车到酒店正门口,迎宾员应及时走上去举手示意,待车停稳后,迎宾员上前打开车门,左手拉车门,右手护顶(僧人、伊斯兰教徒、佛教徒注意不要护顶),为了方便客人下车,要尽量大幅度地打开门并保持该状态,直到客人从车中出来。客人下车后要向客人问候。虿2、对携带小孩的客人或女性顾客,更要加倍留心,协助他们安全下车。聿3、迎出客人后,应立即叫行李员。蚄4、如果客人的行李及随身物品多,应帮助客人从车中把它们卸下来,并请客人确认行李物品的件数。螅5、等客人确认完行李的件数后,迎宾员应迅速扫视车内,确信没有物品遗忘于车上后,才将车门轻轻关闭,关闭车门力度要适当。并指示司机将车行驶开去。肀6、迎宾员发现客人有行李物品需人搬运时,一般会叫行李员。但当行李员难以迅即到位提供服务时,迎宾员应为客人拿行李,并引客人进大厅,然后交待给行李员。蒇螇迎接外来客人:袄迎接因参加宴会、会议等而来酒店的客人时应特别细心,应快速记住来客姓名及所乘车辆的车牌,尤其要留意引导泊车及叫车事项,确保不出差错。蒁艿蒆羄政策制定人PREPAREDBY袂蚇审批人APPROVEDBY芅羄执行日期EFFECTIE罿荿肄肄前厅制度与程序莀FRONTOFFICEPOLICY&:蒀1、迎宾员看到载有团队客人的巴士驶过来时,应立即同行李员取得联系,让他们做好搬运行李的准备。蒆2、迎宾员应将装载团队客人的大型车辆引导到不妨碍其它车辆出入的位置。薃3、团队客人到达后,由于有行李员处理行李物品,迎宾员的主要工作是迎接其他客人。膀袈B送客的工作程序:膅1、当住宿客人出发时,迎宾员应为客人叫来等候的出租车。薃2、如客人行李物品多。迎宾员应协助客人将行李物品装上车,放入机车行李箱盖内的行李应请客人确认件数。薁3、在客人完全进入车内之前,迎宾员应持门,等客人进入车内,迎宾员要确认客人的外套等衣物是否溢在车体外,如有问题则提醒客人整理好,确认后关闭车门。蚀4、如果是外宾,迎宾员则应事先打听客人所去方向、目的地,然后告知司机,以免司机不懂客人语言而出差错。羄5、在送别客人时,要向后撤离车体两步,然后致注目礼。蚃羂C正门口的整理肈1、迎宾员对道路的交通情况要了如指掌,更应把握车辆出入的状态及停车场的状况。要能及时地对司机发出妥贴而果断的指示。另外,迎宾员面对出现的问题应有耐心,不可急躁,粗野待客。羇螃政策制定人PREPAREDBY聿蝿审批人APPROVEDB