文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse薄编号:22名称:餐厅服务质量检查表蒂填写人:餐厅经理用途:检查餐厅服务质量薁时间:年月日检查者:袅蚄注:评分等级分为优、良、中、差,细则分值分别为3,2,1,-1袃共分为四部分:服务规格检查表聿员工仪容仪表检查表羈工作纪律检查表螄就餐环境检查表肀满分为267分:240分以上为优,239~214分为良螀213分~174分为中,174以下为差蚆表1螄餐厅服务规格检查表蒀餐厅:姓名:膈序号蒅检查细则袄等级蒈优羄良节中莈差芇1肃对进入餐厅的宾客是否问候,表示欢迎蚃肀肆膃螀2薈迎客是否使用敬语袅芃膁芀袈3莃使用敬语时是否微笑致意薂蚈蚇莃羃4在通道上行走是否妨碍宾客5是否协助宾客入席6对入座宾客是否端茶送巾7是否让宾客等候太久8回答宾客提问是否清脆、流利、悦耳9与宾客讲话,是否先说“对不起,麻烦您了”10发现疏忽或不妥时,是否向宾客道歉11对告别结账的宾客,是否说“谢谢”12接受点菜时,是否仔细聆听并复述13能否正确地解释菜单14能否向宾客提建议,进行适时推销15能否根据点菜单准备好必要的工具16斟酒是否按操作规程进行17递送物品是否使用托盘18上菜时是否介绍菜名19宾客招呼时,能否迅速站到桌旁20撤换餐具时,是否发出过大声响21是否及时、正确地更换烟灰缸22结账时是否迅速无误23是否检查餐桌、餐椅、地面?有无宾客失落物件续序号检查细则等级优良中差24是否在送客后马上翻台25翻台时是否影响周围宾客26翻台时是否按操作程序作业27与宾客谈话是否点头行礼28是否能根据菜单预先准备好餐具及佐料29拿送玻璃杯是否叠放?持杯时是否只握下半部30领位、值台、上菜、斟酒的站立、行走、操作等服务姿态是否符合规程表2员工仪容仪表检查表餐厅:姓名:序号检查细则等级优良中差1服务员是否按规定着装并穿戴整齐2制服是否合体、清洁?有无破损油污3名牌号是否端正地挂于胸前4打扮是否过分5服务员是否留有怪异发型6男服务是否留有胡须、大鬓角7女服务员是否长发披肩8服装是否烫平挺括?无污边无皱折9指甲是否修剪整齐?是否涂有指甲油10牙齿是否清洁11口中是否发出异味12衣裤口袋中是否放有杂物13女服务员发夹是否过于花哨14手腕上除手表外,是否还戴有其他饰物15是否浓妆艳抹16使用香水是否过分17衬衫领口是否干净并扣好18男服务员是否穿深色鞋袜19女服务员穿裙时是否穿***长袜,丝袜是否有勾丝破损表3工作纪律检查表餐厅:姓名:序号检查细则等级优良中差1工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语2工作时间是否大声喧哗3是否有人放下手中的工作4是否有人上班时间打私人电话5有无在柜台内或值班区域内随意走动6有无交手抱臂或手插入衣袋现象7有无在前台区域吸烟、喝水、吃东西现象8上班时间有无看书、干私事行为9有无在宾客面前打哈欠、伸懒腰的行为1