文档介绍：万方数据
基于的呼叫中心解决方案设计圈潜鞠低矷镆敉做冗余备份构成迪指呖捎眯曲:鏊■【摘要】随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展。。更利于管理与资源共享。?,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。目前,,,并逐步普及。通过的方式将本地坐席、自助服务放在企业的分支,可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源。更利于管理与资源共享,。除了具备传统呼叫中心的各项功能和以“电话”为主的接入方式外,还提供艚蟹瘛VС钟没Т覹站点直接访问呼叫中心,而且,还支持未来的宽带音频、视频终端,将传统业务和新型增值业务完美融合在一起;另外具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的及软交换技术,就能为电话和的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心,呼叫中心将更具有功能和成本优势,同时处理能力也将大幅度提升。本文提出了一种基于技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计的本系统基于腎ㄐ牌教ㄊ迪郑梢院芎玫穆闫笠岛艚兄行囊务的需求,且使用了际醵云浣辛擞呕捎昧硕嘀址裰柿勘Vぬ系,可以成为现代企业提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效手段。,,以数据封包的形式在网络的环境进行语音讯号的传输。其本原理是通过语音压缩算法对语音数据编码进行压缩处理,然后把这些语音数据按疘曜冀写虬齀把数据包送至接收地,再把这些语音数据包串起来,经过解压处理后,恢复成原来的语音信号,从而达到由互联网传送语音的目的。电话的核心与关键设备是网关,它把各地区电话区号映射为相应的地区网关地址。这些地信息存放在一个数据库中。数据处理软件将完成呼叫处理、数字语音找包、,需要确保节点资源使用的合法性,服务的可用性和完整性,保护状态不被非授权暴露等。执行环境和分组都要消耗节点资源,都可以修改节点的状态,在执行过程中可以查看节点的敏感指令等,因此,,给使用带来了极大的不便,从而阻碍了早期的发展.—ü⒃,这些分组网络主宰了当今的桌面网络系统,包括基于疘分组交换