文档介绍：凯悦酒店(五星级)智能化弱电系统工程设计方案
第一章设计方案介绍
§1 设计原则及目标
为了提高服务质量,酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人
的信息,给客人提供人性化的服务是酒店管理的目标与方向,为了提高惠州凯悦酒店在
未来的经营竞争综合力,本系统将围绕着智能化、信息化等方面进行。
一、子系统高度集成
酒店需要一个统一管理系统,每个子系统不只是简单实现单一功能,应该有完整的
数据接口的智能控制单元,达到控制及被控制的目的。如入侵探测器检测到外界入侵信
息,通过接口,信息自动传到总控室,控制系统通过接口操作,监控摄像机对准报警区
域监视、录像,门禁系统将报警区域周边的出入口封闭等,其它相关部门立即做出相关
操作。跨子系统的联动将原本各自独立的各类设备或子系统结合成为一个统一的大系
统,在不同子系统的信息点和控制点之间建立联动关系。这种跨子系统的控制流程充分
发挥了各设备或子系统的功能,进一步保障各种设施的安全、稳定和高效运行,提高酒
店的管理水平和品质。如 BAS 与火灾自动报警、安全防范等系统间的联动,安全防范系
统与城市 110 报警指挥中心的联动,公共广播与消防系统的联动等。
二、能提供个性化服务
服务业现代化的一个重要内容,就是要实现"个性化服务"。提供个性化服务是智能
化酒店的基本功能:如通过网络技术,酒店的会议室可以跨全球同时同声传影传音翻译;
基于客户管理积累和建立的"常住客人信息库"记录了每位客人的个人喜好,客房智能控
制系统将根据数据库中的信息实现;新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时
逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光;无匙门锁系统,以指纹或视网膜鉴定客人身份;
虚拟现实的窗户,提供由客人自己选择的窗外风景;自动感应系统,窗外光线、电视亮
度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节。
三、网络酒店模式
全球网络分房系统,可以通过 Interface 接入。网上营销以其信息量大、覆盖面广
而成为众多酒店最早接触电子商务平台的领域,通过电子商务平台,让旅行社团、会议
团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统,从中得到某酒店的详细资料,包括酒店的
出租状况,并能立即接受预订和确认。同时利用互联网的便捷方式,通过各种经营模式,
提升酒店和客人的综合效益。
另一方面,酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好,针对客
人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升对客服务和酒店管理,充分体现
酒店与顾客共同设计产品的特色,客人们在自己参与"设计"的酒店里,会得到最大程度
的满足。
在日常维护方面,酒店经营需要大量的物资,采购量大,成本难以控制成为酒
店经营的一大难点,通过互联网电子订货系统将批发、零售商所发生的订货数据输入电
脑,即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商
处。21 世纪伊始,竞争全球化、信息即时化、科技大众化、市场细分化、顾客精明化给
包括饭店业在内的各行各业带来了空前的机遇和巨大的挑战。
第二章酒店管理软件介绍
§1 达到各部门的期望
一、前厅部
系统能协助前台工作人员使客人
能快速入住、准确结帐离店;
系统能协助前台工作人员为客人
提供完善的个性化服务;
具有完善的工作报表,能协助工作
人员准确完成交接班工作
提供多种房态视图,入住登记不超
过 5 秒,帐务处理准确无误;
熟客、会员、VIP 客人入住系统自
动提示,完善的个性化服务使客人宾至归;
转、合、分房操作方便,转、拆、
结帐功能强大,可满足客人各种要求;
多种帐单格式供选择,为用户提供
自定义帐单功能
二、财务部
系统能自动统计汇总前台、后台的
收入、成本、费用;
前台、后台一体化管理,客人在各
营业点消费可自动记入客帐;
具有采购、库存、成本的管理
具有完善的营业报表,可全面反映
酒店的经营数据
提供完善的仓储物流管理功能,包
括申购、审批、采购、入库、领用等;
用户可按照营业点的多少自定义
营业报表,以满足酒店个性化需要;
具有完善的汇总和明细报表,可清
晰反映酒店总的经营状况和各营业点的经营数据,
具有多种付款方式和多币种结帐
功能,各营业点消费可直接记入客帐;
具有强大的综合查询功能,用户可
自定义查询条件进行组合查询;
具有完善全面的帐务审核功能,夜
间稽核流程既严谨又方便快捷;
可按照用户要求生成 Excel 报表,
满足财务的实际需要
三、营销部