文档介绍：第九章沟通
案例:
约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。
本查明为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特,并把这秘密告诉了他:我得到了一个爆炸性的新闻,他们正准备成立另一个公司。虽说不会裁员,但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了,他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森,杰姆森认为事态严重,有必要向人事副总经理约翰汇报,于是约翰也加入了他们的联合阵线,要求公司承诺不裁员。
第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢!”这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。
最后波利左思右想,终于知道事情是怎么一回事了:比利太爱造谣言,搬弄是非,这次趁着向员工解释清楚的同时,一定要把比利给解雇了,以安定军心。
问题:
总经理波利怎样才能使问题澄清?
这个例子中发生的事是否具有一定的现实性?原因何在?你是否也经常充当一个小道消息的传递者,你认为好吗?
一、沟通的基本过程
(一)沟通的含义及基本要素
1、含义:为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素:沟通主体、沟通客体、沟通渠道。
3、影响沟通的因素:信息发送者的技能、态度、知识和价值观;接受者的技能、态度、知识和价值观;沟通渠道的选择;外部噪声。
1、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂;
2、是领导者实现领导职能的基本途径;
3、是组织内外部联系的桥梁;
4、是个人身心健康的保证。
(二)沟通的作用
8
二、沟通过程
信息
翻译
传递
接受
翻译
理解
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接受者
发送者
反馈
反馈
二、沟通类型、渠道与方式
(一)人际沟通
(二)组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式