文档介绍：质量管理文件系列安保部工作流程责任编辑:李虎北京枫景物业管理有限公司二○○三年一月目录1、普通小区治安事件处理工作流程2、小区治安巡逻岗工作流程3、小区停车场(库)管理工作流程4、小区内交通事故处理工作流程5、小区消防(报警)工作流程6、小区火灾救险工作流程北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程治安案件处理流程图人工报警红外报警中控室误报确认后查明原因通知安保经理设备故障拨打110视情节轻重报告中心主任人为报警派人保护现场有人员伤亡通知工程部维修120恢复设备封锁小区进出口客务部仔细登记严查小区进出人员现场伤员救护交接班发现可疑人员善后协调配合带到安保部盘问可疑盘问后无可疑结束送交派出所处理放行1北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程巡逻岗工作流程图交接提前10分钟交接并按交接班制度执行楼层及内外围巡视巡视发现问题的处理违反规定设施设备问题可疑人物当场说服制止通知工程部处理询问观察汇报摆放早晚巡视记录自行车开关灯具交接2北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程3北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程停车库车辆管理流程图车辆驶入指挥车辆减速慢行验证车辆高度合格不合格准进场劝阻进场提醒车主关闭车窗,上好防盗锁检验车辆外观发现问题当面指出随时畅通车位不定时巡视指挥车辆减速慢行车辆出场4北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程交通事故处理流程图值班或监控发现撞剐其它车辆损坏设施设备交通事故或行人记录肇事车辆牌照及车身颜色通知安保经理或值班经理及时将有关信息反馈给车场各岗岗门岗对车辆不放通知工程部拨打120通知业主行据价索赔协助抢救双方调解处理完毕后放行记录在案一、保安值班人员或监控人员发现小区内出现交通事故,应立即赶往出事现场,并记录下肇事车辆的牌照号、车型、车身颜色等。二、将事故情况迅速汇报给保安经理,重大事故立即通知物业中心主任。三、对于意图逃离现场的肇事车辆,应通知各保安岗位予以拦截。四、视事故情况,通知各方。、撞坏小区的公用设备设施,应立即通知物业工程部进行维修或更换。,应将伤员立即送往医院,同时通知被撞车辆车主或住户。、110、120、999等电话,通知警方、医院。五、安保部应协调对肇事车辆的调解、索赔工作。六、事故处理完毕,安保部将情况详细记录后归档。5北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程消防报警流程图人工报警中控室探头报警无火派人确认恢复设备有火呼叫119火灾安保部启动设备客服部中心主任保安员工程部抢险疏散人员伤员救护现场控制设备一、消防中控室接到火灾报警后,马上派人员到现场进行情况核实。,将设备恢复后解除警报。,中控室应立即启动报警系统,通知安保部并拨打电话119报警。二、安保部在接到火警报告后,应:;、小区义务消防员到现场抢险;、燃气系统和设备,同时开启消防系统;,并通知120或999抢救伤员,必要情况下疏散小区全体居民。三、火灾抢救后,安保部应配合公安部门对火警原因进行分析调查。6北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程火灾救险工作流程图值班发现报警中控现场确认误报火势小客户服务部:火势过大组织人员疏义安散抢救善后务保处理视情况通知总指挥按设消经拨打120消防方案实施备防理故员障工程部:安保部长、切断民用中心值班经理电,启动消实防电,电梯施降下拨打119求救灭火组织灭火火势被控制直至被扑灭火势扑灭调查火灾原因通知工程部维修写出书面报告结束落实整改措施7北京枫景物业管理有限公司普通住宅小区物业管理工作流程楼内保洁流程图监督、检查保洁(绿化)领班反馈信息灭鼠1次/季度保洁员灭鼠消杀下班前全面检查一次冬春7:30,夏秋6:30地面、墙面、顶棚及公共设施大堂清扫1次、每小时巡查一次7:30从顶层逐层往下推拖地每天推抹一次,巡查1次/小时楼层面所辖区域垃圾清运上午9:30清扫楼梯、清抹扶手及其它公10:00,从顶层逐层往下清扫拖抹,楼道共设施1次/2天,巡查1次/2小时清擦门窗、开关、消防器材、风口、公共设施14:001次/每天电梯门、灯箱、垃圾桶所辖区域垃圾清运下午15:30门窗玻璃1次/半月,周期清洁项目16:30按保洁频次清洁灯罩具1次/月8