文档介绍：护士服务礼仪与护士职业道德规范
一护士服务礼仪
礼仪的定义
护士仪表礼仪
护士常见的行为礼仪
护士的社交礼仪
护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中,表示尊重、敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则,具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪:在修饰与维护本人的仪容时,重心应放在以下四个方面:
①面部修饰总的指导原则,是要使之洁净、自然、美观。
②肢体修饰
③发部修饰
④化妆修饰
2、服饰礼仪
护士常见的行为礼仪
1 站姿
2 坐姿
3 步态
护士的社交礼仪
1、称谓礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、交谈礼仪
6、电话礼仪
7、空间交际礼仪
8、宴请礼仪
9、社交礼仪忌讳
10、馈赠的礼仪
护士的职业礼仪
1、护患礼仪
①接待门诊患者:必须有得体的外在形象,良好的礼仪素养。在使用文明用语的同时,应注意形体语言;
②接待急诊患者:护士应沉着、迅速、敏捷、果断、处处体现急诊护士的应急能力;
③迎接住院患者:应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待,使患者有如到家的感觉。
④送别出院患者的礼仪
⑤对患儿的礼仪
⑥对老年患者的礼仪
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系
②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式:有声语言和无声语言,有声的口头语言是人类交往中最主要的信息交流方式。
②语言的要求:
文明
礼貌
准确
③护士的语言:医务人员的语言既可以治病,又可以致病
应特别注意以下几点:
礼貌性不管患者是职高职低,贫富贵贱,在人格上他们都是平等的,我们要尊重患者,礼貌待人。
规范性语言要纯正,吐字要清晰,讲话要口语化、通俗化,避免使用病人难以理解的医学术语
情感性患者在承受病痛折磨时,护士应有很强烈的同情心,真诚的关心患者,尽可能的为患者减轻痛苦。
保护性古代流传这样一句话:“人有三不背,一不背父母,二不背师长,三不背医生”,说明患者对医务人员的高度信任,护士必须注意语言上的保密性,特别是患者的生理缺陷和隐私,切不可当新闻进行传播。
二护士职业道德规范
护士的四项基本职责
护理的本质
护理职业道德规范的定义
主要内容