文档介绍：:——:xx市xx软件有限公司实****主要工作内容:(1).来电回复,通过电话、远端连线方式处理客户ERP应用过程所发生的问题;(2).负责维护客户服务记录及提升客户满意度;(3).熟悉ERP软件安装和操作,处理软件上的技术问题;(4).实施培训流程和内容的熟悉和运用。,2001年5月在大陆成立厦门总部,全国callcenter客服中心、全国技术支持总部等。凭借多年来深厚的技术积累、服务经验积累和管理经验积累,凭借对两岸企业管理模式和管理细节的深刻理解,正航软件在企业管理信息化领域厚积薄发,现已成为两岸管理软件市场领导厂商之一。,而且对公司和公司的软件还不熟悉,前段时间要先从熟悉软件开始,前两个星期首要工作是:客户的来电回复,远程解决客户问题;工厂达人系统的了解熟悉,在正航软件系统里录入数据,按照采购流程做一个采购单;了解公司各不同版本的产品的销售价格和各不同版本系统的功能;如何设计软件的不同客户端,然后运行到不同的系统版本上等等基础性的工作。我们要在为客户解决问题的过程中熟悉软件,首先要知道客户有哪方面的需求,在使用软件的过程中会遇到哪方面的问题,这样才能在以后实施的过程中快速地找到实施的好方法。我们实施部会在我们做好一些基础性工作上,还会为我们提供的一些培训,如:工厂进销存流程的培训;精英业务软件操作测试培训;实施过程的培训,熟悉如何把公司的基础数据导入EXcEL,如何设置使用软件人员的权限,如何按照软件操作流程来录单,打单;还有操作流程,软件隐藏功能的培训等。我们公司的实施过程主要是以下九大部分:。我们在实施的过程中必须要每个步骤都要落实好,实施的时间和实施的内容进程可以根据不同客户系统的情况来自我调节。另外,我们在接受培训的同时也要尝试为客户培训,把自己当成了一个合格的ERP实施顾问,尝试着讲解如何为资料编码,如何把资料导入系统,如何操作软件等。在培训这方面我发现自己有很多的不足,语言表达不够生动,软件熟悉也还不够。所以我更加要从这方面更好地提高自己,使自己能尽快地成为一个合格的ERP实施顾问。ERP实施顾问真的是一个很锻炼人各方面工作能力的好职位。,在刚开始为客户解决系统上的问题的时候很不专业,解决问题很慢,导致一部分客户后来不找我了,直接找我们的上头实施顾问。同时感觉自己在学****的过程中,接受能力有点慢,在经理为我们培训的时候我是懂的,但过了一段时间没有真正实践过又不懂了。在做这份工作,我感觉用到我们专业的知识很多,我们学****的课程都很有用,例如为客户解决软件连接问题时,要用到计算机网络的知识;在使用财务软件时,要懂得会计财务的一些报表知识;在为客户讲解工厂的产品供产销过程结合到软件的使用时,这时我们专业学****的ERP(企业资源计划)和生产运作管理就起到了一定的作用了。所以努力学****好我们专业知识很重要。同时就要做好一名ERP实施顾问,除了要懂管理、懂ERP