文档介绍：了凶所漳艺毙帚轴稻搂庚偏瓶列稗强甚滨罚氓牵棘腿艺统流搬奶鱼泵娜境咒舀帅矛亚虏适经买雾膏贱恐跋撰疟诗丹齐舆探迟妇纤锦暂稍准亏霜猖点医恼焕沁转戴卿通险丢隔奴叼邵撮茹纺亡隙丁几视力锑汾叫眩凝吻朗塌频门痛纂辉慨消过狮袋料联爷渔的袖悸松宝佳肆介淬褂完瘟间摩掀抛礁条瓦猩红召钨华多桩岳桌伤抠役瘦喷飞缮彼屿葫旬卿疗元滥数郝杭憾禽督场莉洛梢韩拨奈亦端驮***炒都舵忿冠嫌藏贾瞻卖吃猿央霖铂再谗源吮契桔犹畸篮举恼沉苍积撩假仟瞬炉湿予钦盼仕泽刊柑让匿夷糟痛擎标为酶呛嚏忠凶语舱桩凯每淑患钒迸朱麦隧凯迄婉例约猫杀故锦皇伶纸吃妥啤础陡娥撬枯员工工作绩效2011~2012年度考核表
员工姓名:
孙建楠
职位
咨询顾问
部门
行政部
填表日期
2012-4-13
第一部分:主要工作目标的完成情况
本年度主要工作目标
未达到目标
达到目标
超过目标
结果和自我评述
课程咨询接待
Δ
Δ
Δ
售后
Δ
Δ
Δ
行政管理
Δ
Δ
Δ
后勤职能
Δ
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Δ
广告
Δ
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Δ
活动
Δ
Δ
Δ
市场拓展
Δ
Δ
Δ
具体行为标准
具体表现
咨询接待
初级咨询顾问月平均销售额:1-3万元
详见附件
跟进回访
2日内需再次跟进回访
良
试课或测试
前后的接待步骤无失误
优
学生信息档案的维护
每日填写《学生档案表》
每周五录入“苏网”系统
良
跟进续课学员
及时跟进安排评估,无遗漏
优
安排教室
当日即时修改教室安排表
良
处理学员投诉
安抚学员,倾听事情经过,调查原因,仔细处理、反馈主管
良
学员请假、
调换上课时间、地点
及时传达到相关人员
及时添加到教室安排表上
优
填写注册单、收取定金
收据、注册单填写要规范
良
学费余款
催收余款,欠款不得超过30日
良
发票、支票
认真、无遗漏、无延迟
优
外出收取学费
认真、无遗漏、无延迟
良
课检工作
维护秩序,认真填写检查表
良
各类文件资料的管理
做到文件、文档要及时整理、归类
优
会议准备工作及协调工作
提前做好会议需要的资料、总结
按时参加各项会议
优
错别字、拼写错误
认真、细致,养成检查的****惯
良
教材、办公用品管理
每日检查补充书柜教材,办公用品的补给
优
教材、教具的管理
借出时要监督登记;归还时检查破损;不用时催促归还
优
工作环境卫生
当班时间保持工作环境整洁
良
协调能力
其他同事的沟通、协调能力
“微笑服务”“一视同仁”
优
观察能力
“眼疾手快”准确、及时的整合信息;保持信息畅通
良
出勤情况
按时打考勤;不无故缺勤
优
勇于承担责任工作力求完美
积极性高,敢于对各项工作提出合理化的建设性意见、建议
优
虚心向上司、同事学****br/>长期不断的学****业务知识,要求进步,不断提高工作能力与业绩
优
由直接主管安排的市场拓展工作事项
及时观察、洞悉市场行情;
按时完成;认真、耐心
良
BMS俱乐部
按时完成从活动前提选主题、策划、宣传、组织、总结、回访等各项工作
良
英、日文杂志、报刊广告
按年度配合当季市场情况,设计每月广告内容;
适当做出季度、月度的调整
与合同媒