文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse商务礼仪情景剧剧本角色扮演:A公司王总A公司胡秘书A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐B公司丁总B公司何秘书情景一:电话预约时间:2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)人物:胡秘书何秘书道具:电话、纸、笔电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)胡秘书:您好,这里是A公司。(接听语言礼貌,自报家门)何秘书:你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?何秘书:好的,那就先这样了,再见。胡秘书:再见。涉及礼仪:1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体接听要及时,铃声不过三声原则情景二:前台接待时间:2012年5月31日上午8:50道具:简洁的办公桌、文件夹人物:丁总何秘书前台周小姐接待周小姐(丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗?何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书:好的,谢谢。前台:不客气,两位请到这边稍等一下。(丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)(过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)涉及礼仪1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3注视角度应平视,目光亲切自然注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上头双目平视,面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。情景三:电梯接待道具:文件夹、电梯人物:丁总何秘书接待周小姐接待:(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了