文档介绍：莆肂蚁膁膀蒈袆 莇蒅膆蚀羀肃莅 膅薃蝿肀蚁羈袂 芆袆羇螃膇膄螈物业业户服务手册芇肄膁膃袈莇袆 肅膂蚇薂蚈羁螆 膆蒅芀肁莈螇薄 芈薃蒈蒁腿羃袁业户接待与联系肅羅蚂袀衿蒀羅 肆肄袄薄虿肄羃一、“窗口”,由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽,提供各类物业服务,管理费等费用的收取工作,受理报修、租售等。,全天候24小时开通,受理业户的报修,政策咨询,受理业户的投诉,接受业户的监督等。,主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见,是对业户负责任的一种表现,会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心,也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查:应注意在征求业户意见后,要及时给业户一个满意地答复,以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法,给业户答复可采取回访的办法。,召开业户座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行。通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通,增进理解,使业户参与小区的管理工作,配合和支持物业工作的开展。《业主(住户)意见征询表》,请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价,提建议、提意见,从而使管理部门了解管理工作的薄弱环节及业户的需求,不断提高管理服务水平。袇节膅膀袈羄荿 羈蚄莀袃薈膇葿 螅螃袅节芈螂螅二、,主动向业户征询,态度热情,耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。,365天24小时的报修接待制度。,接受业户的投诉,投诉电话的接听人员要认真接听,做好记录,24小时内给予答复。‰以下。,倾听业户建议和意见,及时满足业户的合理要求,采纳业户合理的建议。,回访处理率达100%,凡属安全设施维修2天内回访,属房屋渗漏水项目维修3天内回访;其他维修项目1周内回访,凡回访中发现问题12小时内书面通知维修人员整改。薆芅肇肃螁蚂膁 蚇莃莁薂芇腿蕿三、,热情接待来访业户。,应立即起立,面带微笑招呼。、住处,请业户入座并双手端上茶水。、耐心地听取业户来访原因,做好来访记录,能处理的项目当即落实解决,不能处理的项目当天交部门负责人,由部门负责人决定处理办法,并交相关人员完成。处理结束后,在《接待记录表》上填写处理情况。(1)问候语:你好!早晨(早上)好!芅羄螄螂蒀蚃螈(2)祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!莆肂聿膁膀袆蝿       祝您好运!万事胜意!一路顺风!莇蒅薄蚀羀蚅肄(3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!膅薃莁肀蚁薀薁(4)见面语:请进!请坐!请用茶!芆袆芅螃