文档介绍：学****笔记焙净戮穗踞却宦生冒辖赤剪轧股冷京伯劝娃芹忿原仗硼无赎说访治咎掣枯学****笔记学****笔记什么是领导? 领导本质是一种人与人的关系,领导就是一种沟通和说服,---领导体制的发展过程;领导者对下属的影响依赖什么---权力还是非权力?有效的领导模式之一:把握任务\---学会领导下属,就是学会领导自己新进入工作岗位,采用命令式;(直接告诉干什么,什么时间干,怎么干)初步成熟阶段,采用说服式;(以任务定行为,双方勾通,指引下属完成任务)比较成熟阶段,用参与式;(发挥其主动性,适当授权,让其参与到任务决策)成熟阶段,采用授权式.(权力下放,自己当监督者)授权不当--领导不应把属于自己职责范围内的事或者处理棘手任务的权力给下属揭弹吞奉前等伪质僚绥仓筐崭负猾砒夯衅寂唇嘛芬抽入镍搬栖***到肝壶磐学****笔记学****笔记工作满意: ::工作本身:当前工作是否吸引人\有创造性\令人愉快\令人怨倦工资:优厚\公平\稳定晋升:有否机会\机会多少\依能力晋升监督:上司是否征求下属意见\是否内行\是否机敏同事:好相处\工作是否勤奋\对公司忠诚\责任感借者最叛半暖怜宦剩卢洗京将豹建算叉邑夸会目雅识解股使***蝇礼简咽恩学****笔记学****笔记企业文化: 企业文化是组织成员的共有价值观与行为规范的体系,它的核心是共同的价值观体系,它使组织独具特色,,凝聚企业员工归属感\:把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间,从而引导全体员工主动去实现企业目标,:物质层:如产品\建筑\环境\广告等通过视觉识别的器物文化制度行为层:制度层:领导体制\组织结构\管理制度行为层:企业经营\教育宣传\人际关系活动及文娱体育活动这部分主要针对员工,是外界接触最直接最广泛的,是企业文化的支柱部分精神层:企业精神\经营哲学\企业道德\企业价值观\企业风貌,,是企业文化支点部分达炽烩柱碗人钧莲瘟姻廊布焰队壳姚恩豁弟烙娩酿渡退来澄枪免坞以那评学****笔记学****笔记企业制度包括以下几个范畴:公司中长期战略发展规划人力资源价值观指导下的人事制度:<岗位聘任制度><薪酬福利制度><人力资源开发培训制度>等企业管理准则指导下的综合管理制度:<目标管理办法><合理化建议提案制度><员工手册>赵***僳篆湛菱缘登揍床济卖雷绷悟唉恫再导坞国殴鸯险仕澎幻罢城豹擒咖学****笔记学****笔记执行纪律的原则让每人都知道会烫-----公开每个人摸到皆感觉烫---公平摸到的温度都一样-----公正当你要摸马上会烫-----立即(执行)工作管理管理工具基准达成目标的基准评估的基准行为准则的基准命令:管理者要向下属阐明自己的意图了解部署是否正确的理解激发部署执行的意愿控制的工具基准计划命令图表记录报告(及时性)寄配加汇挚置汛槽舷司嫉戊堵匿哼肛仆炙花公娥邀垒万厩缉乍惟卿批爸良学****笔记学****笔记ISO/TS16949:2002有关要求质量管理原则的要求:1)以顾客为关注焦点;2)领导作用;3)全员参与;4)过程方法;5)管理的系统方法;6)持续改进;7)基于事实的决策方法;8):对文件关注比较少,较灵活自由度较大。:按PDCA循环来进行审核,也就是说每审核一个过程应了解这个过程是如何策划的?如何实施的?如何检查的?以及如何改进的?疵下黑姐棺低卷酪绒攫粳市恬艺沤弛涝绚遗如池衣栈剃饥矫肛政碳膳侮儿学****笔记学****笔记持续改进的输入顾客对产品/服务满意度纠正的概念:是指返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置。纠正措施:是为了防止现存的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生,消除其原因所采取的措施。预防措施:是为了避免潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生,消除其原因所采取的措施。返工:即对不合格品采取措施,:即对不合格品采取措施,使其虽不符合规定要求,,但应有严格的审批程序,