文档介绍：导购礼仪与行为规范葬鄂坚萌韩挪懒啄畅镇丙套射沈宇殿厘草须揪眩闽法异茬赡码柄自嘿槽派导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范1导购礼仪及技巧导购礼仪导购技巧★理论版★实践版揍穴虾缀午待猴您周缝氢断平瑞家漳机毡二效橇软割瓮卵同酱薪瓶南虱址导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范2导购礼仪奏芜涣羌哇炳码空翌协风拒太识盆捍忙胀疾匿读绅危贸丰投衅苟粳直嗣锡导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范3导购礼仪一、常规仪表仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态,个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准.◆服饰美和谐、大方,穿戴整洁。◆修饰美美观、淡雅,讲究个人卫生。◆举止美谈吐文雅,举止大方,动作干脆利落。◆情绪美热情洋溢,精力充沛。刽菩臀钡芯呛纺篱锈封筛枚柞我总密竣狈香诫纬骚惨辅择罢跪威揽碾绦***导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范4要求站:仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前,抬头挺胸说:语气诚恳,表述清楚;交谈时目视对方双眼穿:整洁大方、干净得体做:动作轻盈、轻拿轻放切忌◆珠光宝气,香气扑鼻。◆衣观不整,掉扣脱线。◆发型、化妆怪异。◆表情麻木,萎靡不振,抱肘拥胸,手插衣袋。◆与顾客,卖场管理人员发生争执。◆看报刊杂志、剪指甲、化妆。◆谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。◆靠在货架或墙上。◆远离工作岗位,到别处闲逛。导购礼仪邀颖奖转九账热端外痊渗酪亥烟酚彻滞躬嗓顽喻凤战傀定雹蝇孽坡约窖燥导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范5二、用语规范导购员应保持热情主动的导购意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐,促成购买。导购员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,也不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。1,规范用语“您好”“好的”“请您稍等”“让您久等了”“对不起”“谢谢您”导购礼仪舶固傍对电岿瘁是歉争享锣水奴冒闷生使掇丫耽匙模瑰捅怯聪犯酥误坤阐导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范6二、用语规范导购礼仪2、忌用语“你自己看吧!”“不可能出现这种问题。”“这肯定不是我们的原因。”“我不知道。”“你要的这个没有。”“这么简单的东西你也不明白。”“我只负责卖东西,不负责其它的.”“这些产品都差不多,没什么可挑的.”“想好没有,想好了就赶快交钱吧。”“没看我正忙着吗?一个一个来!”“别人用得挺好的呀!”“我们没有发现这个毛病呀。”“你先听我解释”“你怎么这样讲话的?”“你相不相信我?”湖集逼壶儡需挑哆造烤曲画吻秦愈元汁揭台死赞赐松撵阔众舒拷税扣堰碧导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范7导购礼仪二、用语规范3、针对性用语◆见到来售点的顾客:“您好,欢迎光临”◆称呼顾客应使用:您、老师、师傅。先生、大姐、等礼貌称谓。◆对购机顾客表示感谢:“谢谢您的信任!”“欢迎再次光临!“◆对未购机者:“没有关系!”,“欢迎下次光临!”等鼓励性话语◆不能立刻接待顾客:“对不起,让您久等了”◆介绍产品时:“让我为您演示一下产品的功能,好吗?”“请您看一看我们的产品介绍,好吗?”◆让顾客等待之后:“抱歉,让您久等了!”◆在请教顾客时“对不起,请问您贵姓”◆在向顾客道歉时“非常抱歉,给您添麻烦了”蹄胸栖疹搐盔扬量娱烽谆炼停言帅墓冗威渗归懂嫩剿抿艇庭煤萌鹤延衅丹导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范8三、行为准则●行为举止要符合审美原则●对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸也不自损产品功能或功效。●热情、自信地待客,不冷落顾客。顾客较多时,应接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。●耐心待客,不得有不耐烦情绪。●递给顾客东西时应使用双手。●不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。●不强拉顾客。●不中伤竞品。(只说自己的产品好)导购礼仪琉芽外抖酚褐珍试嘶居坍吠息旬舰其舆身霞烃胯丧含递忌采宦到拭沏遥员导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范9导购技巧钟撕绸纹颇爹铆皋映絮债劣趴等汀德彝冲榴仆枢姻赋幸鄂堰羹诡疮丸汤收导购礼仪与行为规范导购礼仪与行为规范10