文档介绍：洗车指导手册
顾客满意度调查发现,“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因,且一直未得到改善,本指导手册主要针对这些问题,就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。
在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象,会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。
本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况,但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排,通过提高洗车作业的质量和效率,来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户,从而进一步提高企业收益。
【前言】
【目录】
工位人员
工具设备
洗车流程
业务管理
【工位及人员安排】
洗车工位数及人员配置可根据特约店规模、来厂台次以及特约店自身条件等进行确定。下表是对洗车人员以及设备工位等配置的一个参考标准。
月来店台次
(30工作日)
洗车工位
洗车人员
洗车效率
清洗工位
清扫车位
班组长
洗车工
移车员
500
(及以下)
1
1
1
2
-
20min/台
1000
2
2
1
4
1
15min/台
1500
4
2
1
6
1
15min/台
2000
4
2
1
8
2
10min/台
2500
4
4
1
8
2
10min/台
3000
(及以上)
4
4
1
10
2
10min/台
表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率,每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。
【工具设备】
清洗
高压喷枪
高压清洗机
泡沫机
在冬季气温低于冰点的地区,必须 配置加热功能。
喷射压力:8~10Mpa左右;喷射量:900L/小时左右
使用气压:
罐子容量:50L左右
压缩空气喷枪
洗衣机
甩干机
毛巾架
车轮、轮胎清洁用刷子
擦拭车身用毛巾
泡沫清洗剂
水桶(分色配置)
海绵(分色配置)
擦拭毛巾(分色配置)
车身、车身底部、轮胎、车轮,不同颜色区分开清洁不同部位
车身、车身底部、轮胎、车轮,不同颜色区分开清洁不同部位
清洗不同颜色海绵、毛巾时要用不同颜色桶区分开
【工具设备】
清扫
【工具设备】
吸尘机
玻璃清洗剂
擦拭用毛巾
车内清洁用毛掸
轮胎专用蜡
【洗车流程】
接车
清洗
洗车作业主要包括清洗、清扫和完检三个步骤。本手册主要对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完检过程中的管理项目进行说明。
★有些客户可能不希望进行洗车,所以服务顾问在接待用户或者办理业务时一定要询问顾客是否要进行洗车服务。
清扫
完检
交车
喷水
喷清洗泡沫
清洗车身
漂洗
擦干
上轮胎蜡
清扫仪表板
真空吸尘
内车窗清洁
完工检查
清扫车内
完工检查
清洗车身
【洗车流程】
清洗
喷水
清洗完成
擦拭车身
漂洗车身
清洗车身
喷清洗剂泡
【洗车流程】
清扫
死角处清洁
清扫完成
轮胎打蜡
内部吸尘
内部车窗清洁
内部仪表板清扫