文档介绍：莈莈芃节天园商务会所葿蒆羆羂蒀员薅工莆手螃册芈羇螅二O一O年三月二日拟定蒃荿肆膄膃莁蒈蚄前言羄膈很荣幸能有这样的机会与您共事,从现在起,我们将为天园店的建设而共同奋斗。薆“一切为了宾客”是我们的服务宗旨:“人生有尽头,服务无止境”是我们的信念。无论寒暑易节,岗位交替,“人生即服务”是我们的自觉行动。肃世界上没有一个成功的服务行业不依赖于员工的努力和表现,天园店的成功和进步就是每个员工成功和进步的总和。我深信,天园店有灵活的经营、科学的管理、严格的制度和您努力的工作,天园店就一定能争先创优,获得满意的经济效益和社会效益。蒀在天园店工作,最能使您有机会表现各人的服务能力与才华,只要您尽最大努力去服务,去奉献,我们将公平地为每位员工提供晋级、升迁发展的机会。我坚信每位员工都会像热爱自己的家一样热爱天园店,并愉快的为之工作,同天园店一起去收获丰硕的果实。艿蚅为了使您明确天园店的有关规定和制度,确保各项服务工作顺利开展,天园店特编印《员工手册》,希望全体员工铭记其内容,遵守各条款。蒂膀总经理:莁肇膆羁肈膅薅蚁腿蒈肅莂芁蚆蒄第一章总则膂第一节天园简介肈天园从诞生之初,就注定了她的与众不同,我们在传承了传播中华茶文化博大精深的责任同时,更肩负着弘扬中西饮食文化的精神,让普通人的智慧可以通过第三空间的修养和激荡得以升华。将正气溶入感恩中,溶入包含中;将和气溶入分享中;将雅气溶入结缘中,这就是我们要创造的天园氛围。天园的咖啡、茗茶、果汁、中西简餐,均采取细心选料、精心制作,为您带来精美的味觉体验。罿刚刚装饰一新的天园商务会所,位于岳阳市金鹗西路110号。曲折幽深,如诗如画的苏州园林风格设计,精致的藤木家具、精美的紫砂工艺,潺潺的流水,舒缓悠扬的音乐,天园不仅提供高品质的茗品佳肴,更为宾客提供了舒养身心的心灵鸡汤。在品茗悟道中增值自己的人生财富。袃时不时的,索性放下生活中的种种烦恼,不快,来天园品一杯茗茶,或仅只是坐坐,聊聊,吃一杯咖啡。把脚步放慢下来,看看自己的真心——我想要什么?我现在追求的真是我想要的吗?好心情自然会在一份随意中悄然泛起。袂肀第二节组织结构肇莃第三节天园意识蚃Ⅰ、天园理念:以精选茶膁以茶汇友芅以友兴财肆以财发身莃以身悟道羈以道益人薈以人济天下蒅Ⅱ、经营目标:弘扬茶楼饮食文化,开创精品湘菜。膃Ⅲ、服务宗旨:一切为了宾客羀Ⅳ、服务准则:准确、迅速、礼貌、真诚蚆Ⅴ、工作态度:★万事皆有可能,没有任何借口;袅★态度决定高度****惯决定能力,策略决定资源,细节决定成败;薀★心怀感恩,尊重相待,以爱付出,和气人间;肁★主动学****独立思考,乐于奉献,敢于承担;聿★决策要民主,执行要独裁;芄★先做对的事情,再把事情做对;莀★定好目标,超越目标,坚持到底;袈Ⅵ、员工精神:行动快一点,做事多一点;***嘴巴甜一点,理由少一点;螄度量大一点,微笑多一点;肁效率高一点,脾气少一点;袀脑筋活一点,说话轻一点。芅膃第二章店纪店规袁第一节员工守则羁1. 遵守法制,学****理解并模范遵守国家的政策法律,本市的法规条例和本店的规章制度,讲社会主义的荣辱观,当一名好公民,好市民,. 热爱企业,和企业荣辱与共,关心本店的经营管理和效益,通过学****业务和管理知识,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立"团队、竞争、协作、责任"的企业精神,. 严明纪律,不迟到,,不办私事,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,,看影片,,. 重视仪表,保持衣冠,。.螈5. 保守机密,、资料、报表、总结等,都应做到先收文件再离人,. 讲究整洁,. 保持廉洁,不***挪用***,反对商业***,,. 爱护公物,加强设备设施的维修与保养,严格按规程办事,节约用水用电,节约低值易耗品,不私用电炉电热器,不利用工作之便私拿公物或给亲友特殊优待等;袀9. 维护本店经营秩序,敢于同不良现象作斗争。尊敬领导,团结同事,严格执行岗位责任制和服务规程,尽忠职守。膈10. 遵守社会公德,不向顾客索要小费,拾到财物要主动交还失主或交公。礼貌待客,微笑服务。蚅肂第二节仪容仪表及行为举止蚇◆ ,发型大方不怪异,无头屑,不染色(黑色除外);,侧不过耳,后不过领;女员工长发盘起不披肩,发前留海不遮眉,使用公司统一发卡。螂◆ ,牙齿清洁,口腔清新,上岗前不喝酒,忌吃有刺激性异味食物;、大鬓角,不露鼻毛;女员工淡妆上岗,上班前要描眉、涂口