文档介绍：客服管理手册文件编号LHWY/WI/-KH-26停车场收费管理办法版号A/1第1页/共5页编制张成真审核批准1、目的:为规范停车场的管理,明确停车场收费管理规定,更有效地监督停车场收费,特制定本管理规定。2、适用范围:适用于各项目停车场。3、职责:岗位内职责容记录表格频次/要求停车场收银员发卡、收费、免费车辆有登记《未收费车辆登记表》及时票据领用、管理、交接、登记《车辆临时停放费用、票据交接登记表》每日项目收费员签定《车位服务协议》,收取费用,卡发行登记,票据发放、费用核销《票据领用/核销登记表》、《车位服务协议》每日抽查收费岗,核实当班现金、票据、车辆出入凭证或电脑收费系统等金额是否相符《车辆临时停放费用、票据交接登记表》每周一次公司收费经理抽查、监控收费系统管理情况;掌握、监控收费系统设施设备运行状态及使用情况《车场收费系统检查情况记录表》每两周一次4、方法和控制过程:客服管理手册文件编号LHWY/WI/-KH-26停车场收费管理办法版号A/1第2页/共5页编制张成真审核批准收银员项目收费员收费经理财务中心收费给发票核算、登记当班盘点、交接班收、发停车凭证或IC卡登记、收费核销票据签定协议、IC卡发行、授权账目登记、盘点备份数据抽查IC卡发放、核销,、交纳停车场发票、费用,并对数量进行登记、核销,在收费员的《票据领用/核销登记表》上登记;,收银员每日领取发票按回缴费用数量签领,节假日由收银员负责领取一定数量发票备用,收费岗位存放的发票不超过10本;严禁转交接班人员之外的人;,作为收费备用金及应对突发事件;,由收费员核对并登记票据和存根,并填写《票据领用/核销登记表》当事人签名认可;,如有带款须在值班前上缴领班代保管;安全管理手册文件编号LHWY/WI/-KH-26停车场收费管理办法版号A/1第3页/,收费不给发票属贪污行为,并受严厉处理;车辆驶出小区时,收银员凭停车场电脑收费系统确认的收费金额或车辆出入凭证上记载的时间计算的金额收取停车费。,因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认;、军车给予方便免收车辆停放服务费;对于按政府、集团、公司的相关规定,符合免收停车费条件的车辆,须在《未收费车辆登记表》中记录并由车辆驾驶人员签名确认。记录表应记载而不限于以下内容:车辆、出入时间、单位等。,应明示公司的规定,请车主投入废票箱或自行处理,严禁收费不给发票的行为,一经查处按贪污票款严肃处理;,注意使用礼貌用语,收票“请”字当头,给票“谢”字不离口。,应通过《车辆临时停放费用、票据交接登记表》将票款移交给下一班收