文档介绍： :当交付后的产品可能有批量的严重的质量不合格(包括存在安全危害),能及时将有关信息通知相关方,并实施产品召回,并迅速完全地使有关产品得到控制,避免或降低公司的损失。莇 :适用于公司任何已发出的质量不合格产品的信息传递和回收过程。薇   营销中心及生产中心负责监视实施召回。 总经理负责召回计划的批准。膇 。莄   当公司某批次产品检测出有害物质超标且已经不在公司可控范围时(如已经交付或物权发生转移),应启动召回程序。包括但不限于如下情形,都可能涉及待召回产品而触发召回程序: 袈a)顾客的投诉;莆 b) 主管部门检查发现的不合格的产品;螄 c)媒体报告的不合格的产品或事件;芁 d) 公司内部检查发现受不合格产品影响的批次产品已经交付;蚈 e) 其他的改变(包括技术、法律行规和突发事件)影响到已交付的产品质量或安全。 a) 营销中心、生产中心及产品召回小组,应监视与产品召回有关的信息。蚀 b) 出现不合格因素时,公司主管副总应立即召集专案小组(专案小组由生产中心、技术部、供应部、营销中心、品管部等部门负责人组成)进行召回评审。必要时,应要求最高管理者和法律顾问、各部门的其他主管参加。莈c) 召回评审的内容包括:召回原因;信息的来源,可信度;以往的产品安全记录,危害程度;待召回产品的范围(包括产品线和地理区域);是否启动紧急召回;一旦启芅编制人:羁肀日期聿审核人;芆莃日期:蕿批准人:衿肃日期:蒂 动召回,还应制定召回计划明确召回的方法、途径和召回产品的处理等。羈 d) 只要可能,应对待召回产品对应的批次产品,甚至相邻批次的产品留样进行复查,以证实是否不安全及其不安全的原因。其结果应作为召回评审的输入。蕿e) 在有确切的信息支持时,召回的评审不应超过半个工作日。  召回产品溯源,以识别召回活动的相关方。必须考虑客户(包括分销商及其顾客)、合作单位、公司内部单位(包括各部门、分支机构和所有员工)、供应商、相关的政府主管部门和社会组织(包括媒体和消费者组织)。从产品销售、制作采购的全流程各步骤追溯,寻找所有可能的相关方。蚂  根据相关方,选择合适的方式发布召回信息,召回信息应在作出决策后半个工作日内发布。合适方式可以是电话、传真、电子邮件、媒体公告等,无论采用何种方式,均应编制《召回信息发布记录》。召回信息应编制成文件,如《产品召回公告》,内容包括:肆a) 召回小组成员的信息,包括成员名单,24小时联系方式,代表的部门和所承担的职责。 芆b) 召回产品的信息:召回产品名称,代号或批号,工厂名称,生产日期等;召回的原因,召回产品分销的区域(包括地区、分销商名称和地址) 羃c) 产品召回的方法、途径和时间。肁 d) 受召回产品的不合格影响的其他信息,如已使用待召回产品的后果和对策,与召回有关的费用和赔偿。袆e) 给经销商或客户的召回计划范本,或作为召回信息的附件,以便他们通知和协助召回。羃  产品召回的方法、途径和时间:肁a) 应尽可能利用销售网络作为召回网络,由消费者将召回产品交回零售商,再由零售商交回经销商