文档介绍：第一章公共关系概述第一节公共关系的概念和内涵PublicRelations一定义爱德华¡¤伯纳斯:PR是处理一个团体与公众之间的关系的职业。斯科特¡¤卡特利普:PR是一种管理功能,它建立并维持一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。弗兰克¡¤杰夫金斯:PR由一个组织和它的公众之间为了达到事关相互理解的特定目标,在组织外部和内部进行的全部信息传播方式所组成。我们的定义:公共关系是社会组织用传播手段塑造组织自身良好形象,建立和维持组织与公众的互利合作关系的活动。二PR的构成要素1社会组织(主体)主动地位实施者组织是人们为了有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。2公众(客体)公众是指与公共关系主体发生相互作用的,其成员面临着某种共同问题、利益的社会群体。3传播(媒介和桥梁)组织为了达到目标而运用传播媒介和传播工具与公众进行的信息、思想和观念传递的过程。三PR的基本特征1是一种公众关系“人和术”2是一种传播活动①双向传播发送反馈②PR的传播活动的四个层次信息交流层次情感交流层次态度层次行为层次3是一种管理职能以信息为重要内容的活动以人为中心的管理思想4是一种现代经营管理思想利益平衡意识组织形象意识协调沟通意识第二节PR与相关概念的辨析一PR与人际关系区别:1主客体不同人际关系:个人公共关系:主体是社会组织,客体是公众2目标不同人际关系:尊重和信任公共关系:信誉和形象3实现手段不同人际关系:个人与个人的交往公共关系:有计划、有步骤、科学而严密4实现基础不同人际关系:个性特点公共关系:产品服务、社会责任感联系:1均属社会关系2人际关系有助于实现公共关系目标二PR与市场营销区别:1范畴不同市场营销:经济领域公共关系:管理科学范畴2目标和结果不同市场营销:销售产品——销售了多少产品公共关系:树立良好形象——赢得支持3战略地位不同市场营销:局部性公共关系:全局性联系:1都是商品经济高度发展的产物2都要借助传播媒介和传播手段实现沟通3公共关系也可作为市场营销的手段和策略三PR与广告(公关广告和商业广告)区别:1直接目标不同广告:销售推销公共关系:树立组织良好形象2传播信息的方式不同广告:单向刺激公共关系:双向交流3组织管理活动中的地位不同广告:涉及销售领域公共关系:涉及组织活动的各个方面4传播周期不同广告:短暂、集中、季节性和阶段性公共关系:长期联系:1都具有传播信息的功能2公共关系可以借助广告的形式传播信息广告可以借助公共关系来增强说服力第三节现代公共关系的产生与发展一公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。1古代时期--公共关系思想的萌牙美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动2巴纳姆时期--现代公共关系的发端°凡宣传皆好事¡±3艾维¡¤李时期--现代公共关系职业化的开始首创了¡°公共关系¡±这一专门职业¡°说真话¡±,¡°公众必须被告知¡±4爱德华¡¤伯纳斯时期--现代公共关系学科化的成熟公共关系学科化¡°投公众所好¡±1952年,卡特利普和森特(美国)°双向对称¡±二公共关系的发展1西方1920年1924年1948年1955年2中国上世纪60年代之后¡ª¡ª台湾、香港地区80年代初¡ª¡ª中国大陆1984年,广州白天鹅宾馆1984年11月,广州白云山制药厂1987年5月,中国公共关系协会在北京成立1991年