文档介绍：芈第一节概述袆概念的引出(P1)莁1最早源自美国(1807年)“公关”羀公关状态蚅3愿意代指公关活动蒁公关学科羁定义蒈1分类定义介绍莄管理职能论(管理说)具有连续性和计划性薁传播沟通论(传播说)莂社会关系论(协调说)膀形象描述论(形象说)蒇功能综合论(综合说)又叫墨西哥定义(P3)薁2教学采纳定义蕿(1)16所高校统一定义:公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播沟通手段来影响公众的科学和艺术蚇(2)教材定义P3膆五层说蚁1、从静态看,公关是一种状态P1罿公关状态:社会关系状态社会舆论状态荿它是一种客观存在的形态它不以公关意识的支配为前提,却以公关意识划分不同结局羈2、从动态看,公共关系是一种活动P1、4罿它是自觉的行为,目的是塑造组织良好形象芄3、从观念看,公共关系是一种意识P2、4螁人类精神文明成果,追求现代和开明羁敏感的公共意识是事业成功的因素之一肈4、从理论看,公共关系是一门学科蚅1923年伯纳斯专著《舆论明鉴》为标志蒃5、从社会看,:1公关的行为主体是组织机构肆2公关的沟通对象是相关公众袁3公关的工作手段是传播沟通葿4公关的核心工作是塑造形象芈5公关的目的是组织生存与发展芃三公共关系辨析P5—7蚃1公共关系和人际关系芈2公共关系与广告莈3公共关系与传播学蚄4公关关系与管理学肀5公共关系误区辨析芁1公共关系与人际关系P5莈区肅别螂点聿蒈公共关系蒅人际关系袈主体薈组织薂个人薇客体蚈公众羃人与人群蚀传播手段螇一切手段:依赖组织整体行为莄主要是人际手段(依赖个人)荿基础袇业缘螅血缘、地缘、业缘、趣缘膈历史性羇近现代膆人类伊始膁研究范围羇组织与公关的发展规律芃人与人关系发展规律肃交羀叉肇包蚃容蒁点螈1都包括业缘膇2组织=正式群体肄3人际传播是公关手段之一膃4公关要供助人际关系的相关理论进行研究薇5相互促进,互为补充,共同发展芇2公关与广告P6蒅三大相近:都源于传播学,都以传播为主要工作手段,都不属于政府的喉舌,官方的工具蚁区薀别莇蚂公关莃广告蒆主要范围肃范围大(任何组织、社会公众)螁范围小(营利性组织)特定形象薆手段蒄种类多薃种类少薆对象袅宽羁窄蚆目的芆长期、整体、宏观、推销形象、全局性蚂短期、具体、界定易、营利、局部性螆评价效果莂重整体效果、难测膀重具体效果、直接可测蒇3公关与传播P7袆4公关与管理学P7螃5公关误区辨析P7—8芆公关女性化袄公关职能扩大化荿公关职能片面化蚈公关职能庸俗化螄第二节公共关系的基本特征P4—5蚃以公众为对象葿1服务公众2顾客第一3消费者至上聿二、以美誉为目标蒆1全员PR蒂2优质产品和优质服务蕿3消费者至上蒀3坚持竞争羄三、以互惠为原则蒅1谋求公众利益的满足虿2谋求和谐状态下的自我发展薇四、以长远为方针蚆1广交朋友,长期维系芄2注重创新和心理研究蝿3开展社会公益活动羈五以真诚为信条莇1塑造诚实形象,反虚假宣传肂2传播真实信息,—14袅组织传播公众螁一公共关系的主体要素——社会组织衿1社会组织的含义P8蝿执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,按照一定宗旨,任务和形式自律起来,具有特定运行结构和权力责任制度,实行明确分工和合作的人群集合。薇评价:公共关系主体(社会组织)是公关活动的实施者,是公共关系的主导,决定着公共的状态和发展方面,公关主体的性质不同,需要不同,公关活动的基本。袄社会组织类型罿政治组织袆经济组织营利性组织羅以性质军事组织以营利非营利性组织薃文化组织肈群众组织芇3社会组织的功能蚇合力功能(2)效率功能(3)需要满足功能莂社会组织的类型不同,公共关系的运作模式会存在很大差别莂二公共关系的客体要素——公众螈1公众定义P9膅特指公关工作对象的总和,即那些与公关主体有直接与潜在关系,相互影响,有互动关系的个人,群体或组织的综合莅理解:1公众的出现首先是面临共同的问题蒂2公关学研究的公众是现实公众腿2公众的特性P9袀共同性肇多样性薆变化性蒃文化性芈心理性袆3公众类型P10薆以公众组织的归属类型(横向划分)薀内部公众羀外部公众蚅以公众发展过程(纵向划分)蚆羁蒈非公众(减少盲目,增强针对)蚈潜在公众(未雨绸缪,加强预测)螅知晓公众(及时沟通,控制舆论)莂行动公众(采用对策,给予引导)膀按公众角色蒇社区公众(准自家人)袅政府公众(最具权威性)螃顾客公众(企业生命线)蚈媒介公众(双重性特征)膆国际公众(跨文化性)羅名流公众(舆论聚焦性)羀按关系的重要程度莀首要公众羅次要公众肅按公众态度莁顺意公众螇逆意公众羈边缘公众膅按公众构成稳定性螂稳定公众葿周期公众螆临时公众膅按组织认同程度膂受欢迎公众羇不受欢迎公众薅被追求公众芅4基本目标公众分