文档介绍：第一章公共关系:只一个组织与公众之间的关系。咨询说:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一些列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。公关的概念:它可以表示一种客观的实在,即“公关状态”;有可以表示一种实际的操作实务,即“公关活动”;还可以表示一种主观的思想意识,即“公关观念”。人际关系:主要指个人私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。简答组织——公关的主体:组织是公关活动的主体。在理解公关时需要特别强调其行为主体是组织而非个人,应该从组织和管理的层面去认识和理解公关。公关是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成部分,是组织智能系统中的一个子系统。从传播主体看,公关是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。第二章多选艾维李:他提出的“说真话”和“公众必须被告知”的命题将公共利益与城市带进了公关的领域。论述或多选公关产生与发展的社会条件:文化心理——由理性转向人性:理性主义使他们注重严密的法规,崇尚教条、数据和实效。但它有很多的弊端,而这种尊重人性的、尊重个人情感和尊严、人文的、开放的文化正是公关得以滋生及成长的土壤。社会政治——民主政治取代专制政治:努力通过传播媒介来促进双边沟通及对话交流。在这种民主政治的社会气氛中,其政治生活的特征表现为官怕民。政府机关、社会公共组织与其公众之间,除了服从关系外,还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。民主政治取代专制政治,必然促进公关的产生。经济发展——市场经济取代小农经济:随着市场经济的深入发展,也促使社会分工向着更高的专业化程度方向演化与发展,带来更加广泛深入的社会分工,从而也就要求工商组织要积极参加横向经济联系,用相互合作、平等互利的良好横向网状关系推动和维系自身的发展。在市场经济的背景下,能否争取市场、争取顾客、争取公众支持、成了企业生死攸关的关键,这就直接促成了公关的兴起。物质技术——大众传播超越个体传播:先进的大众的信息传播为公共关系的生产提供了必要的技术和方法。第三章简答公关的基本职责:收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。简答与公关职能相关的活动范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理。危机处理:1是处理“公关危机”2是用公关的策略和方法来处理危机。公共事务:指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。游说:是个人或组织有目的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明,以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。论题处理:指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮助组织制定应变的对策和措施。简答公关的功能:一、树立组织形象1公关树立组织形象的原则:有效性、总体性和符号化2树立组织形象的意义1组织形象是组织的无形资产2良好的组织形象能够激励士气3良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。二、协调关系网络1协调关系网络的内容:协调内、外部关系2协调网络关系的意义:协调内部关系可以增强组织的凝聚力,协调外部关系可以建立和谐的外部环境3协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。简答公关对个人和社会的间接功能:一、提