文档介绍：:..*公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到互相了解和适应的管理活动。*公众,是指与公共关系主体发生互相作用,棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。*公众的分类:根据公众与组织的所属关系,可以将公众分为内部公众和外部公众;根据公众对组织的不同态度,可以将公众分为顺意公众,逆意公众和独立公众;根据公众对组织的重要性不同,可以将公众分为首要公众,次要公众,和边缘公众;根据组织对公众的态度,可以将公众分为受欢迎的公众,被追求的公众和不受欢迎的公众;把公众作为一个过程来划分,可以将公众划分为非公众,潜在公众,知晓公众,和行动公众。(选择)*公共关系发展的新特点:;;,影响广;(简答)*中国公共关系的特点:*公关关系产生的历史条件:、产生发展的政治条件。(简答)*公共关系与人际关系的区别:,公关的主体是组织,处理的是组织与公众的关系,而人际关系的主体是个人,,公关服务于组织,,公关要经常组织专门的活动,借助于新闻传播界扩大影响,而人际关系交往的范围要小的多,简单的多(简答1)*联系:首先,公共关系通常表现为人际关系;其次,公共关系目标的实现,离不开人际关系的协调。(简答2)*公共关系与广告的区别:。广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务;公共关系的目标是要树立整个组织的形象,增进组织内外部公众的了解,。广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿,设计成图案,或采取夸张的手法拍成广告影视片,“引人入胜”是其基本原则;公共关系的信息传播的方式是靠事实说话,绝不能有任何虚假,“真实可信”。广告的传播周期是短暂的,。广告在企业管理中属于局部性的工作,而公关工作却在经营管理中处于全局地位,。广告的效果是直接的、可测量的,公共关系的效果难以用简单的硬指标来衡量,常通过整体效益表现出来。*联系:公共关系需要借助广告的形势,而广告业务也需要公关思想作指导。出于全局性的考虑,开展公关工作也经常需要做广告,即所谓“公共广告”。(简答)*公关关系的职能:采集信息,传播沟通,协调关系,咨询建议。(选择)*采集信息的内容:组织形象信息、产品形象信息、社会环境信息、组织内部员工信息、市场环境信息。(选择)*传播沟通的方式:(上行、下行、平行)(选择)*类型:传播信息型、联络感情型、改变态度型、引起行为型。(选择)*人际传播的优点:,亲切,,不易变形和走样,*