改进措施.ppt

文档介绍：改进措施
一、宣传单张内容更改
二、价格定位以及服务方式选项
三、信息获取
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宣传单张内容更改
维护费用及维护方式
明确故障响应时间及解决时间
客户选择外包商的要求在时间方面是很着重,所以有必要明确这些时限,以达到吸引客户浏览的目的。从而得到一些有需求的客户留意。
维护内容要简明而吸引
客户查阅宣传单张时候通常时间短,而且是走马观花,一眼看三行,所以我们的内容要简明而突出,从而吸引客户深入了解。
工程师的资质
从工程师的认证资质来体现出我们服务的质量
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价格定位以及服务方式选项
价格定位
从客户和同行处了解到,现在外包行业中,软件单台电脑的包月费用基本是7-15元,当然也有20-30元的客户,但占有的比例少,主要是集中在外资企业的客户群中。所以需考虑我们价格的重新定位。
服务方式选项
从客户和同行处了解到,现在外包行业中,外包主要是针对软件包月,硬件问题需另外付费维修,暂时比较少同行能推出软硬全包的方案。所以我们推出的软硬全包服务应该着重向客户推介。
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信息获取
有效信息量的减少
从10月份开始信息量就大量的减少,几乎是零。需重新抓工程师去获取信息。
宣传单张内容的讲解
宣传单张内容更改后,再次向工程师讲解,让他们能更加容易向客户简明的推介这个服务。
奖励措施
信息获取以鼓励为主,提供的信息能达到签约结果,按签约金额的一定比例奖励,而且以后该客户继续续约,也能得到一定比例的奖励,增加工程师的积极性。
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