文档介绍：蕿文件名莇VIP接待服务标准蚄电子文件编码肂JDQT032羀页码聿4-1蚇●迎送客人膂(1)订车莁①在VIP到达/离开前一天订车;薆②填写订车单,注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等,签字后转交车队。蒅(2)记录节根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅。螁(3)确认芈①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认,保证无误;芄②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系,保证他们已了解此事并做好迎/送准备。莂●检查预抵VIP房间节(1)电器设备螆①灯具工作正常;芇②电视图像清晰,频道设置正确;蒂③床头柜表时间正确,收音机处于关闭状态;荿④空调正常工作(温度适宜),调切开关放置在低风档位。蒈(2)墙、门和天花板肆①墙壁无裂缝,墙纸无开胶现象;蒁②门锁开关良好,保险链无楹动,门镜从内可清楚看到门外情况;螀③天花板无破损。膀(3)室内清洁螅①家具表面、四周和下部无尘土;薁②灯具和壁画上无灰尘;膁③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。薈文件名薄VIP接待服务标准蚁电子文件编码薂JDQT032莀页码薇4-2螁(4)卫生间虿①恭桶开关工作正常,无漏水现象;螇②垃圾桶光亮无异物;莆③面盆、浴盆光洁无异物,水龙头开关正常、无漏水,淋浴喷头转动正常、灵活;袁④瓷砖、墙壁清洁无污迹;肀⑤浴帘干净、无破损;葿⑥浴巾、面巾和手巾各两块,脚垫和防滑垫各一条,均摆放整齐;膄⑦手纸二卷,面纸一盒,摆放到位。膅(5)壁柜、抽屉蒀①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装,并摆放整齐;羇②衣架齐全;膇③洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内。芅(6)地毯袁表面无异物、无破损、无开裂。虿(7)VIP礼品羆在VIP到达前30~40分钟内摆放在屋内规定位置。莅(8)小冰箱节冰箱内配齐饮料,并配有价格表。膇(9)阅读用品蚅整齐摆放在桌上。蒄(10)房间环境葿保证房间周围环境处于良好状态。衿(11)情况处理蒄①如果房间有问题,应与客房部、楼面领班和工程部联系,保证在VIP到前30分钟内解决;薄②如果问题不能解决,与前台接待主管联系,保证在VIP到达前3分钟内为其调整好房间。袀文件名芇VIP接待服务标准蒇电子文件编码蚄JDQT032芁页码罿4-3芆(12)记录蚄将房间状态结果记录在案,并由检查人签字。蚂●为VIP办理入店手续蒆(1)了解预抵VIP情况肅①了解当天VIP人数、姓名、房号和到达时间;螄②通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。蝿(2)准备迎接膈①在VIP到达酒店前5分钟通知酒店有关人员恭候;袃②通知行李员VIP的房号;袄③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP。