文档介绍：连锁企业门店营运管理
第6章理货员作业管理
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第6章理货员作业管理
学****目标
了解理货员的职业特征和职业道德。
熟悉理货员工作职责和基本商品知识。
掌握理货员的作业流程。
学会使用和保养卖场主要设备。
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第6章理货员作业管理
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引言:
在以敞开式销售方式为主的连锁企业门店中,理货员工作的性质会比传统柜台式销售的营业员更复杂。他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使企业在激烈市场竞争中立于不败之地。
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第6章理货员作业管理
理货员的基本素质及工作职责
理货员的作业流程、规范及要领
理货员应具备商品和卖场设备保养知识
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理货员的职业道德
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“理货员”是在以敞开式销售为主的连锁企业发展过程中产生的一个新名词,其岗位表面上类似于传统柜式服务商店中的营业员,但理货员又具有自身的职业特征:
(1)理货员没有特定的服务空间
(2)理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境
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意识一:顾客意识
意识二:目标意识
意识三:形象意识
意识四:品质意识
意识五:成本意识
意识六:合作意识
意识七:问题意识
意识八:规范意识
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意识一:顾客意识
核心:是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物。
例如:沃尔玛的“顾客永远是对的”
联华的“顾客是唯一的第一”
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