文档介绍：2002年员工满意度调查--.各项目/部门对公司整体满意度横向比较公司02年整体满意度为4,,与01年相比公司整体满意度有所改善,。各部门比较,;。满意度=期望值-感受值,差值越大满意度越低;满意度低,表明员工内心感受低的同时,、;,、与去年相比公司整体满意度与去年相比,技术类员工满意度超出集团满意度水平最多;、三年以上员工满意度低于集团水平;一至三年员工满意度呈上升趋势司龄短的员工应加强企业文化的宣传及对企业的认同感,重关心轻任务;1年以上的员工已是部门主力,应给予挑战性工作,承担更多的任务;3年以上的员工要注重发展空间及基于考核的福利待遇及时调整,并给予更多的关怀与关注1年以内员工的不满主要集中在食堂、工作的兴趣、部门内的培训、加班等方面;3年以上员工的不满主要集中在薪酬、部门信息传递、业余文化生活等方面1-3年员工的不满集中在业余生活、考核公平公正、,表现在部门内的及时指导与培训;部门内部信息传递及时性及部门业余文化生活等方面的不满总办最高,部门内分值相对较低的为部门内部培训;办公设备使用;食堂等方面的不满反映出职能部室的员工对部门内部的培训及提高性的外部培训有更高的要求对信息特别是管理上的信息有较高的渴望,希望能够参与公司的管理员工满意度1、7个维度平均值7个维度满意度7个维度满意度我公司由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、工作本身、工作回报、工作环境、个人成长发展机会集团由高至低分别为:部门领导的影响力、如何完成工作、公司领导的影响力、个人成长发展机会、工作本身、工作环境、工作回报排序区别在于工作回报及个人成长机会员工满意度2、关于工作本身()7个维度满意度安全类人员认为工作枯燥乏味保洁类人员对工作意见、建议不能及时回复、落实尤为不满技术类人员对工作内容、意见、建议的落实感到十分满意;对于工作目标、职责、制度的操作性稍有不满后勤服务类人员对工作中意见及提议的回复与落实存在不满