文档介绍：嵊州市公务车辆定点保险服务承诺
——中国人民财产保险股份
有限公司嵊州支公司
根据市政府《关于做好2012年度公务用机动车辆定点保险有关事项的通知》(以下简称《通知》)要求,我公司作为本市政策性农业保险共保体的首席承保人,被确定为本市行政事业单位机动车辆定点保险公司。按照保监会规定的相关政策,对做好投保车辆的的定点保险工作服务作出以下承诺。
一、承保服务承诺
(一)热情接待来我公司咨询、投保的每位客户。方便客户办理各项承保,保证指定专人、热情、主动、周到、上门为投保单位办理保险手续,并将承保联系人员名单及通讯方式通报各投保单位,以便于联系。因我公司未通知和催缴而脱保造成的损失,我方将承担一切经济损失,同时接受市政府采购办的处罚。
(二)认真钻研业务,正确解答各种问题,实行首问责任制,可以让客户跑一趟解决的,决不让其跑第二趟。
(三)窗口服务主动、语言文明礼貌、严禁使用文明禁语,出具保单快速、准确。
(四)解释保险条款做到全面细致,认真履行如实告知义务,决不误导、引诱、欺骗客户,坚持文明服务、合法合规经营。
(五)对要求办理投保业务的车辆单位,保证每天受理,包括节假日及中午午休时间。
(六)不擅自承保划归太平洋保险公司保险的车辆,不无故漏保划归本公司承保的车辆。
(七)在每月25日前向市政府采购办报送《定点保险情况统计报表》。努力完善市政府采购办提供的投保车辆资料,及时将发现的表外应保车辆补充入清单,并按每期报表时间同时报送给政府采购办。
承保服务人员名单:
牟永浩
业务部经理
83101335
**********
黄黎艳
业务员
83116230
**********
二、理赔服务承诺
(一)保证95518专线电话的畅通,对业务咨询、出险报案、承保预约等,做到有询问、有转告、有回信、有记录。
(二)方便客户办理各项理赔的书面手续,公司营业厅在中午休息时间、双休日和节假日正常办理业务,服务电话:83181447。
(三)我方保证设有专门报案受理电话(95518),并24小时受理报案业务,在接到投保单位事故报案后,单车事故及时派员查勘定损。做到:城区内30分钟内到达现场;嵊州市行政区域内2小时内到达现场;绍兴地区内3小时内到达现场;外地出险的我方当天即委托当地同一系统公司派员查勘定损。我方接到报案后,在规定时间内未能赶到现场的,在理赔时,投保单位只要提供交警部门证明和现场照片,我方即予认可。
(四)在投保车辆出险索赔单证齐全的情况下,我方保证做到;1万元以下的赔案,1个工作日内赔付到位;8万元以下的赔案,5个工作日内赔付到位;20万元以下的赔案,7个工作日内赔付到位;20万元以上的赔案,10个工作日内赔付到位。
我方保证指定人员及时为出险车辆提供理赔咨询、单证收集、送赔款上门等项服务。
(五)为确保我们的服务承诺特别是理赔承诺的实现,我方将提供强有力的后勤和人员保障;日常不少于8名理赔工作人员,不少于5辆95518二十四小时服务专用车。同时,为应对突发事件,我方还有10辆公司车可供紧急调动。
理赔服务人员名单:
序号
姓名
职务
电话
手机
备注
1
王忠明
总经理助理
83181845
**********
2
郭夏军
理赔分中心主任
83116223