文档介绍：:是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。袂2“健身”问题咨询:是指咨询人员通过调查,采取措施维持和强化客户企业运行的“健康”状态,增强对“隐患”的抵御能力所开展的活动。虿3.“治病”问题咨询:是指咨询人员通过调查,发现问题,查明“病因”,采取措施解决客户企业运行中暴露出的明显的现实问题,恢复企业的“健康”状态所开展的活动。:这是指咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作,很少与客户企业的有关人员~起分析研究的一种工作作风。:这是指咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至直接参与高层的决策;或者由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实的一种工作作风。:这是指咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系,又严格保持应有的独立性;他们既依靠客户企业干部职工进行调查研究,掌握第一手材料,又依靠自己独立思考去分析问题;既从企业的总体利益出发,为企业发展献计献策,又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性;既承担引导、推动和参与变革的责任,又以客户企业员工为主实施变革的一种工作作风。:是指为客户企业提供咨询服务的咨询顾问或企业化的咨询组织,如管理咨询公司。:简称;BI,是指在企业理念指导下,企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。:指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。?袃答:企业管理咨询业是由咨询客体的需要、咨询主体的出济和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。?螃答:企业管理咨询首先在美国兴起,20世纪初逐蕿步推广到西欧各发达国家,20世纪中叶后再推广到日本等发达国家和新兴工业化国家和地区;20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。无论在发达国家,还是在像中国这样的发展中国家,管理咨询业的发展主要在以下方面:(1)咨询主体由请企业外部的咨询顾问(即社会上的有关专家)进行咨询,发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。(2)咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业;由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各部门的企业进行管理咨询。(3)管理咨询的内容,由初期的战术性咨询,发展到现阶段的以战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询。(4)对企业管理咨询的层次,由对企业基层的生产经营现场咨询,逐步提升到对企业中层的专业管理咨询,再发展提升到对企业高层次的战略管理咨询。(5)咨询时限,由对企业短期性生存问题的咨询,延伸到对企业长期性发展问题的咨询。。薅答:所谓企业管理咨询,是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务活动,通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力、市场竟争能力得到提高。企业管理咨询的性质是指管理咨询是一种智能性的活动,或叫从事咨询活动的顾问的一种脑力劳动;从事管理咨询的公司是一种智能性企业;众多的咨询公司则形成为一个产业,包括管理咨询业,这是一种服务性、知识性、智能型的行业。薁虿正确认识和把握管理咨询的性质,应掌握以下要点:(1)管理咨询是一种服务性活动,它是咨询人员以自己的知识和经验,即脑力劳动,为咨询客户提供管理方面的咨询服务。(2)管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业,管理咨询是建立在客户企业自愿基础上的。(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。(4)管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制,增强企业系统对特定环境的动态适应能力。(5)管理咨询的方式必须与目的相适应。芅……?莀答:理念识别结构分析,是指对理念识别系统的各组成要素进行分析,它包括以下方面:(1)企业目标结构分析。咨询人员在进行理念识别分析时,首先要注意企业共同的价值观和共同的目标,否则企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业道德规范、企业作风就无从谈起。(2)企业哲学分析。企业哲学是企业在创造物