文档介绍：蕿第一章芈 ,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性(灵适性和突击性),系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性蚂 (特别是具体任务)P12薂一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。莈一般任务具有普遍性和稳定性。蚃具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。莄完成具体任务需做好具体工作:1)搞清客户行业的特点莀 2)了解客户企业的特点蒈 3)判明咨询课题的性质肄 4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)袂 ,这是咨询成功的基本条件。薈可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。蒅 1)封闭式的工作作风特点:很强的独立性薄适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下膂 2)操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实施蚇适用:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。袆 3)参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广肂适用:适用范围最广,正常情况下应采用。羁 :接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段芇作用:1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性螄 2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。蚀第二章螇 :招聘,培训,考评和激励膂招聘包括:1)确立招聘标准:2)选择合适的招聘方式:葿培训包括:1)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价袇考核和奖惩:正确确定考核内容和有效地进行奖惩。袅名解:咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)袄 、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。羇 1)服务者和接受服务者的关系莁 2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系芁 3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系肇自行附加:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)蚆接洽咨询阶段:1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件肃预备咨询阶段:1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)聿正式咨询阶段:1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)***方案实施阶段:1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员肇第三章薁 。芇狭义:指为了实现企业生存和发展的目的,对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。膄广义:指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度,运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能,对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。芃 ,目的性,适应性,整体性和综合性,长期性和全程性,竞争性,科学性和民主性,风险性。莆 ,通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息,为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案,或修改战略方案提供对策建议,或提供完整的战略方案。羅 )鲜明的目的性;2)咨询信息的广泛性;3)设计战略改善方案的困难性;4)设计战略改善方案的创新性;5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性蚀 :羆 1)关于企业使命和战略目标的咨询,这属于企业最高层次的战略咨询课题蒃 2)关于企业总体战略的咨询,也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题荿 3)企业经营单位战略