文档介绍：(07年10月):“公共关系”一词源自英文PublicRelations,也可称为“公众关系”。:(1)、管理说:突出公共关系的管理属性。:公共关系是一种独特的管理职能。(2)、传播说:公共关系的传播属性。,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。(3)、传播管理说:强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。。(4)、咨询说:公共关系的决策咨询功能。最有代表性的是《墨西哥宣言》(5)、关系说:强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。比如美国的蔡尔兹认为公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。(6)、协调说:是对关系说的深化,公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。(7)形象说:公共关系是为组织塑造良好的形象。:“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。可以从三个角度理解。(1)公共关系的“关系”性质:公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。(2)、公共关系的“职能”性质:公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,也可称为沟通管理。(被称为现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和公共关系)(3)、公共关系的“学科”性质:公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支,也是现代管理学的一个构成部分。总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。(实务):即运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不公指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。:是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。:是公共关系传播沟通的对象客体。:是公共关系活动的过程和方式。:包括人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式;包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法;包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。:一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征:一是特指组织与公众之间的关系;二是特指信息交流的关系。):一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志,是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和,良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。:公共关系观念包括(1)形象观念,表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象,自觉地进行投资、形象管理、形象塑造,将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。(2)公众观念,表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的根据,将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。(3)传播观念,表现为强烈的传播欲望,自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众、争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任与好感。(4)协调观念,表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,努力在矛盾中求平衡、求和谐,懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折衷的意义和价值。(5)互惠观念,表现为在交往与合作中,将