文档介绍：关于消费者对保险的认知度的调查主讲人:庞宝良
中国人寿保险股份有限公司江门分公司
庞宝良
11/14/2017
1
目录
关于消费者对保险认知的调查
2004-1-15
2
从保险观念上看,你怎样看待保险
N=384;百分比
保险是骗人的
保险可有可无
保险很重要
%的消费者认为“保险是重要”的,
%的消费者认为“保险可有可无”,
%的受访者认为“保险是骗人”的。
2004-1-15
3
如果现在你打算买保险,你会
N=384;百分比
不知道要买什么
清楚买什么商品
33%的客户不清楚自己应该买
什么商品适合,需要代理人
帮助,,另外有2%消费者完
全没有买的打算,保险盲区有
待代理人开拓。
完全没有买的打算
不了解产品
2004-1-15
4
在购买行为上,你从哪些途径了解保险信息
N=384;百分比
报纸、杂志、电视等媒体
保险代理人
44%的消费者从代理人那里
了解保险,28%的消费者
从朋友介绍获得,转介绍
很重要
网络
朋友介绍
2004-1-15
5
你购买哪些保险商品?
N=384;百分比
终身寿险
健康保险
75%的消费者关注健康保险。
投资型保险
意外保险
财产保险
2004-1-15
6
你通过哪些途径购买保险
N=384;百分比
银行
代理人
89%消费者通过代理人购买保险
说明代理人制度在我国占有绝对
地位。
主动到保险公司投保
2004-1-15
7
在心态方面,代理人需要成功学的课程,其次是心态调整的课程。
N=384;百分比
心态调整课程
成功学课程
一半以上的代理人在希望学到
成功学的课程,以及心态调整
的课程。
压力舒解
自我激励的艺术
团康活动
2004-1-15
8
对代理人的印象
N=384;百分比
一般,口才不错
有些专业,可以提供一些帮助
对代理人的印象有所改观,,开始
认同代理人的专业资格,但要注意
有很多消费者,对代理人不认同
甚至反感。需要提高行业品质,
提升自身形象。
纯粹想骗钱
专业人士,值得信赖
提供理财服务,帮助很大
全凭一张嘴,什么也不懂
2004-1-15
9
你喜欢接触过的代理人?
N=384;百分比
不喜欢
喜欢
45%的消费者不喜欢接触代理人
原因:烦人、服务不好,缺乏专业
知识,否定同业,又说不出自己
好在那里。买了找不到人;
49%喜欢代理人,原因:态度好、
专业知识强、服务周到、可靠。
无所谓
2004-1-15
10