文档介绍：:’.’,狥”,癝,猯,甌瑃琲:旅行社信息化绩效评价研究..,“保癈”,“—,,.,..·
隧日期:彦附月冯日瑟学位论文作者签名:盛她丝日期:弘陏月功日北京工商大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外,论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。北京工商大学学位论文授权使用声明本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑学位论文电子版同意提交后,可于口当年口一年口二年后在学校图书馆网站上发布,供校内师生浏览。学位论文作者签名:导师签名
髀研究背景计算为核心的信息时代,数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征。信息。。列鼢事争度撵葜苋劣争~。荇往褚基息麴搬能箜妄震袤扭灰。一》只魍颉本课题来源于北京市教育委员会科技发展计划项目。世纪是一个以网络是旅游业的基础,旅游业的信息密集性是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关键所在,信息化是旅游业发展的强大推动力,因此,旅游业是对信息和信息技术依赖性很强且最适合进行信息化的行业之一。作为旅游业重要的分销服务商,即旅行社,其信息化更是为人们所瞩目。我国旅行社如何适应信息革命的挑战,如何通过应用信息技术在市场份额日益缩减的夹缝中求得新的生存空间,未来如何发展等问题,已经成为研究的热点。旅行社信息化⋯是指通过对信息技术的运用来改进传统旅行社经营的各个环节,以信息化的发展来优化旅游信息资源配置,建立与此相适应的组织模式,从而提高旅行社经营管理能力,以及旅行社管理和决策等的效率、水平与经营效益的过程。信息技术的不断发展改变着旅游供应商、旅行社、游客之间相互交易、×魍煊蚧疃牟皇巧唐罚怯泄旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动。对旅行社来说,收集、整理、加工、传递信息是重中之重,这是由旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的。旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传递给旅游代理商,并且将它们贮藏并出售给旅客;而是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面信息的交流与传递。旅游经营管理者之间的联系也不通过产品,而是通过信息资源,同时伴随着数据流和资金流。糜我凳茏匀灰蛩亍⒄我蛩睾途靡蛩氐挠跋旖洗螅虼耍月眯猩而言,有效地获取信息以辅助科学决策尤为重要,旅游决策对信息具有很强的依北京工商大学硕士学位论文
等,其中计算机预订系统占据着支配地位,离开信息和信息技术的利用,旅行社个人的喜好难以得到满足。随着社会的发展,“网络自助游”越来越受到人们的赖性。现代旅游业中信息技术种类繁多,比如计算机管理信息系统、计算机预定系统,电子货币交易系统、电视会议、可视图文、航空电子信息系统、移动通讯将难以为继。旅游业的全球一体化发展趋势决定了旅行社的信息化发展道路,信息技术正日益渗透和改变着现代旅游业,并从社会文化、技术力量、旅游市场结构等方面加速旅游业国际化发展趋势。糜胃鲂曰龆寺眯猩缧枰P畔⒒4车穆眯猩缱橥怕糜危糜握青睐,这种旅游方式使旅游者可以在旅行社的帮助下自己设计旅游路线,自己安排旅游时间。选择网络自助游的人们完全依靠网络介绍和指导完成在陌生环境下的观光、购物。旅行社要想在竞争中赢得优势,需要大力加强信息化建设,以改善内部业务流程、提高工作效率、优化营销模式,为客户提供个性化的产品和服务。企业信息化建设是一场革命,在提高企业管理水平、促进管理现代化、转换经营机制、建立现代企业制度、有效降低成本、加快技术进步、增强市场竞争力、提高经济效益等方面都具有现实和深远的意义,是带动企业各项工作创新和升级的突破口。旅行社信息化,不仅能够促进这类企业改善服务、提高效率,为其经营管理的正常运行提供有力的支持,而且能为旅游服务产品增值。企业信息化绩效评价“侵付云笠敌畔⒒幕∩枋⑿畔⒆试础⑷肆ψ时尽技术应用、交易成本、资源耗费、竞争能力及创新能力、协同效应等方面进行全面测量和度量,找出企业信息化与企业绩效和企业价值之间的关系,建立评价指标体系,以确定企业信息化的水平及其效益状况。如果经过信息化,企业没有明显改善它的决策反应速度,提高它对市场和竞争对手信息反应的灵敏程度,就不能认为这个企业的信息化取得了应有的效果。对企业信息化水平的评价是企业信息化建设的