文档介绍：***收银员行为规范、收银操作标准膄岗前准备芁肂收银员淡妆上岗,蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人,也是送走顾客的最后一人。衿备好零钱,店长虽然也为我们备有零钱,但主要还得靠我们操心去换。膆收银员工作基本流程芁1、接待顾客芈2、为顾客做结账服务莇3、特殊收银作业处理:羅赠送赠品莁配合促销工作,提供促销服务虿4、无顾客结账时:聿兑换零钱;整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台,整理环境蚄协助店员做好顾客接待工作螅协助其它岗位,维护店面形象肀随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。蒇5、留意店内情况、做好防盗工作螇6、保持收银台及周围环境的清洁袄7、下班结算蒁腿蒆仪容仪表:正确穿着、淡妆上岗禁忌:自带财务、带首饰等羄袂清洁整理收银作业区蚇芅整理必备物品,随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。羄罿准备零钱、备用金荿肄闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。肄★特殊情况莀①暂时离岗:收银员不可随意离开岗位,若需要离开时,应告知班长或店长,由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。袆肇膄螁②电脑异常:出现异常时,简单问题自己处理,处理不了应立即报告店长或店长助理,并及时和公司信息部取得联系。电脑异常过程中的销售应记手工帐,待电脑恢复正常后再补入电脑。若扫描条码时突然反应过慢,请稍等片刻即可恢复(因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响)。薈九禁制度讲解袅严格按收银操作规范执行,严格执行“九禁”:芄膁禁止收银员自带钱物上岗;羆禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分;薄禁止刷医保卡套取现金;莄禁止坐支现金(即将营业款借与他人或支付他用)莈禁止超时存款(存款时间:每天下午1点到4点间);螈禁止帐款不符;莃禁止空买空退(即不购商品,进行销售和退货);蒄禁止虚假打折。蝿禁止凭个人感情录入工号。(一单接待制门店)膆交接班莆蒃到岗后,开启电脑等设备是否运行正常,将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班,交接完毕后方可离岗。如有异议,应当面提出,否则一切责任由下一班收银员负责。备用金清点确认(备用金根据门店营业额大小实行定额管理,采用店长借支,收银员管理,财务部备案的方式,当店长或收银员发生变动时,应及时到财务部备案调整,当根据经营需要增加或减少备用金时,需报总经理签批,当收银员离职时需将备用金交还店长。当备用金超额时,店长必须在30内归还财务部,否则按超支金额月息10%进行扣息。),检查收银用物品是否齐备,如有缺少,应及时向店长汇报。当班收银员下班前,应将当班情况向下一班收银员进行交接,交接时需交代清楚各项事务。膀袈清洁收银台和收银区域地面,准备好清洁的垃圾箱或杂物篮,摆放在收银台内侧。领用足够的购物袋。膅接待顾客薃保证个人清洁卫生、工作服干净、穿着规范、胸卡佩带正确,女员工应画淡妆、面带微笑、标准站姿待客,面朝顾客进门方向。薁收银五大用语:莆您好!羄抱歉!让您久等了!蚃请问先生/女士/大叔/阿姨有没有会员卡?羂总共***元,收您***元,找您***元,拿好您的小票和找零,请核对并保存。肈谢谢您!请慢走。羇良好的服务态度:螃聿熟记收银“五大用语”,并且灵活运用。螀螆面带笑容,表情自然,主动招呼入店顾客。如遇顾客进门直接询问某某药品、或较忙时段需告知顾客稍等、并引导营业员即使进行接待。