【策划方案】电话约访技巧.ppt

文档介绍：1
电话约访技巧
2
课程目标
掌握电话约访的技巧
提升电话约访成功率
3
课程大纲
电话约访的意义
电话约访的标准流程
电话约访中的拒绝处理
角色演练
4
标准销售全流程(顾问式营销)
筛选客户
前期准备
需求分析
说明促成
运营服务
约访客户
接触面谈
销售面对的问题:
1、销售淡季,客户量少
2、大客户光顾网点次数少
5
理财中心VIP客户
目标客户
准客户
面谈客户
成交客户
筛选
电话联系
面谈
理财建议
服务
理财中心的标准销售流程
6
标准销售全流程
筛选客户
前期准备
需求分析
说明促成
运营服务
约访客户
接触面谈
7
客户筛选的步骤
初步定位
客户精确筛选
客户普遍筛选
8
客户初步定位
年龄:30-45岁
健康状况:良好以上
职业:稳定职业的公司及政府事业单位管理人员、医生、律师、教 师、小企业主等
学历:程度高更易接受
收入:家庭年收入8万元以上
家庭:已婚且有子女兴趣较高
理财经验:对理财有一定认识或有兴趣的人
9
所有客户列表
熟悉
不熟悉
有联系
完全不熟悉
C
难以沟通
D
合并判断
很熟悉很信赖
A
熟悉\信赖
B
E
身体状况很差
重点客户
VIP
客户普遍筛选







10
客户精确筛选