文档介绍：(基础手册不含产品部分)目录第一章药妆产品定义………………………………………………………………………………………………………………………第二章美容顾问任务、使命和远景………………………………………………………………………………………………………………………第三章美容顾问形象、服务、接待规范流程………………………………………………………………………………………………………………………第四章美容顾问工作每日工作基本流程………………………………………………………………………………………………………………………第五章皮肤的知识和常见问题………………………………………………………………………………………………………………………第六章化妆的基础知识………………………………………………………………………………………………………………………第七章产品知识(没完全好)………………………………………………………………………………………………………………………第一章关于优贝施优贝施进口药妆零售专家汇妆药妆连锁,健康肌肤的加油站○安全:提供来之全球的安全保养产品,代表了最时尚、健康的护理潮流。○效用:汇集全球一线药妆品牌,选用疗效性成分,讲求产品效用。○美丽:提供与保养相关的全方位产品,提供各类美丽肌肤的附加增值服务。什么是药妆?药妆,目前世界上公认的最安全、最有效,并能让使用者的皮肤在生理上发生改变的化妆品。药妆产品具有3大特点:○配方必须完全公开,所有有效成分及安全性须经医学文献和皮肤科临床测试证明,且不含公认的致敏。○配方精简,不含色素、香料、防腐剂及表面活性剂。○有效成分的含量较高、针对性强,较一般保养品功效显著。药妆在国外○在欧、美、日本等发达国家,药妆销售约占化妆品销售总量的60%○法国约50%的女性消费者喜好在药妆店购买护肤品○德国的药妆销售额达143亿欧元○美国约有3000多万消费者使用药妆产品,每年药妆产品销售额超过10亿美元○日本有30000家药妆店,日本女性已将药妆店作为选购护肤品的首要场所药妆产品不同流派特色日本药妆药妆特色:①擅长于市场推广,新鲜成分层出不穷,在美白领域有突出表现②价格低廉,堪称药妆界的“草根派”适合对象:喜欢新鲜成分,有美白需求的年轻肌肤法国药妆药妆特色:①以温泉水和天然植物为主打成分②产品性质温和,抗敏补水效果一流适合对象:敏感肌肤德国药妆药妆特色:绿色天然的原材料,安全有效的渐进式美容效果适合对象:热爱有机生活,崇尚健康护肤美国药妆药妆特色:①走高科技路线,产品的有效成分浓度远高于日系和法系产品②追求高风险、高回报适合对象:问题型肌肤药妆品在中国的发展状况——总体——有近2/3的中国女性有不同程度的肌肤问题。2008年-2010年,中国药妆市场的年平均增长率高达20%,是欧洲市场的2倍。2010年我国化妆品市场销售总额1200亿元,而作为其中细分领域的药妆品市场,份额将由20%激增到40%,销售总额480亿元。药妆品是未来几年中国化妆品市场最具成长性、最具经营价值的品类。优贝施进口药妆连锁定义优贝施进口药妆连锁是一个相对独立的进口药妆产品销售区域,拥有全球性的药妆商品资源。整个品类结构在围绕“健康之美”的前提下进行有效组织,品牌结构科学,商品个性鲜明。有来之欧美药妆店专销的高机能产品;有来之日本药妆店热销的优质平价护理产品;有来之韩国化妆品专门店的特色美妆产品;同时还云集了全球知名婴童护理品牌。这些拥有数十年甚至上百年品牌发展历史的高品质商品,可以充分满足不同年龄、不同功能需求、不同购买力的顾客从头到脚的健康护理需要。美容顾问远景与使命职业精神我们---美容顾问是公司队伍的中坚力量,我们架起公司与顾客之间的桥梁,在护肤和美容方面,我们始终追求时尚与完美。我们是以最高的标准来要求自身的形象。对待顾客我们总是热情大方,充满活力,志在成功。通过不断获得知识,完善工作技巧来满足顾客的需求。我们是职业化的美容顾问,永远以追求精益求精为已任。顾客满意我们力求了解每一位顾客的独特需求,在为每一位顾客提供良好专业的美容护理咨询的同时,为顾客提供我们的服务。尊重、诚实、正直、公正是我们对待每一位顾客的原则,我们通过每一次专业的咨询,培养长期的、良好的顾客关系。美容顾问远景和使命我们的远景:世界一流的美容顾问队伍,颠峰表现出类拔萃,优质服务人人称道。我们的使命:形象、知识、态度、技能****惯形象—最高标准来要求自身的形象知识—于时并进的皮肤、产品、美容知识态度—真诚的以客为尊的态度技能—有效的销售技巧、护理、化妆技能****惯—美的化身,诚意推荐合适产品满足顾客需要,并形成****惯简而言之,我们的目标是成为中国最优秀的专业的咨询美容顾问!发型发饰化妆饰品工号牌指甲制服丝袜鞋美容顾问形象,服务,接待规范你是品牌第一形象的代言人!!专业的