文档介绍：屈臣氏全攻略
冯百宏

走进屈臣氏
屈臣氏,全称是屈臣氏个人护理用品商店,是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店,是全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
走进屈臣氏
屈臣氏在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国(内地、香港、台湾、澳门)、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。
在亚洲,屈臣氏集团拥有多个著名品牌和零售连锁店,包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽电器、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson
屈臣氏集团已成为国际性的零售及制造业机构,业务遍布全球36个市场。集团旗下经营超过8300多间零售商店,种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒及机场零售业务。此外,屈臣氏集团也是历史悠久的饮品制造商,生产瓶装水、果汁、汽水及茶类饮品,并透过其国际洋酒批发商及代理商,销售世界优质名酒。
屈臣氏大事件
屈臣氏集团成立于1828年,,取名广东大药房,因Waston在广东方言中译为“屈臣氏”,故也称其为“屈臣氏大药房”。
1841年香港成为英国殖民地,屈臣氏大药房南迁到香港,从此与香港同步成长,南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展,开始生产汽水和药品并拓展零售业务。
1981年屈臣氏集团被和记黄埔有限公司收购。
1898年4月,屈臣氏在北京开设内地第一家店。至2009年屈臣氏在上海开设大陆第500家店。
屈臣氏文化
概念:个人护理专家
主题:探索
理念:健康、美态、欢乐
口号:亚洲第一个人护理用品零售品牌
信条:最幸福的消费者造就最好的零售商家
屈臣氏的目标顾客
屈臣氏的目标顾客群体定位在年龄18-40岁,特别是18-35岁的时尚女性。
第一:她们喜欢逛街购物,追求舒适的购物环境,喜欢逛街购物所带来的乐趣。中国女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟,而欧洲只有5分钟。
第二:富有挑战精神,愿意尝试,喜欢用最好的产品,寻求新奇的体验,追求时尚漂亮,愿意展示自己。而35岁以上的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式。
第三:注重个性,消费力强,屈臣氏瞄准的客户是月收入在2500元以上的女性。
发现式店铺布局
屈臣氏的捕捉率平均在15%左右,即走过它的每100位目标消费者大概有15人走进他的店铺买东西,这不仅得益于屈臣氏品牌的影响,更重要的其发现式的店铺布局。
一、想要区域:最靠近入口的地方,陈列的是顾客最想要的商品,吸引顾客进店。