文档介绍：O2O 商业模式——电子商务进入一个新阶段
焦汉明
将线下商务的机会与互联网结合在一起、让互联网成为线下交易前台的 O2O 模式。
如今,不少业内人士将 O2O 形容为“2012 年电子商务的又一个高峰期”。
O2O定义
广义的 Online To Offline,包括利用线上品牌带动线下销售;也包括利用线上渠道扩展线下渠道,以数据业务带动传统业务( 如连锁经营、旅游等)。狭义的 O2O模式,指深层次的线上线下融合,是战略层次的融合,是模式创新。如广东欧派家居集团提出的将苹果模式引
入到家居行业,实现低成本、差异化。
“你如果不知道 O2O,至少知道团购。但团购只是冰山一角,只是第一步。”著名学者李开复的这句评论,说的正是这种将线下商务的机会与互联网结合在一起、让互联网成为线下交易前台的 O2O 模式。如今,不少业内人士将O2O形容为“2012年电子商务的又一个高峰期”。
O2O 模式的先行军——团购
虽然团购仅仅是 O2O 模式的“冰山一角”,但是前几年如火如荼的团购确实加速了 O2O 模式的演进,使O2O 模式得到进一步的发展和完善。另外,团购在发展中出现的问题虽然使得团购迎来寒冬,跌入低谷,但与它有着千丝万缕关系的 O2O 同样面临着流量、回头客以
及服务等方面的问题,如何解决这些问题,显得尤为重要。
与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同,以团购网站为代表的O2O模式采用“电子市场+到店消费”模式,消费者在网上下单并完成支付,获得极为优惠的订单消费凭证,然后到实体店消费。这种模式特别适合必须到店消费的商品和服务。同时,给消费者获得双重实惠,一方面是线上订购的方便快捷,另一方面是线下消费的实惠体验。同时,这种模式也颇受到本地商家的青睐,线下消费很难记录消费者的行为,而这种模式则可以大大提高用户购买数据的收集,进一步帮助商家进行准确营销。因此,将支付模式和客流引导相结合,推广效果便于检查,每笔交易都可以跟踪,就是 O2O 模式的最大优势,这种优势在本地化的服务市场得以充分施展。
团购虽可以算是 O2O 模式的成功案例,然而它的发展并不平坦,问题依旧很多。O2O之所以在美国发展很好,那是基于美国线下服务业的整体发展水平比较高,而我国大多数商家的服务理念还处在初级阶段。而作为团购,与实体商品不同,消费者预先为服务买单,一旦质量低于预期或者低劣,消费者却因“退货无门”被迫承受。目前团购平台、消费者与商家之间的责权纷争频繁出现。作为开启新型 O2O 模式的先行军,团购虽然存在服务质量得不到保证的问题,但是 O2O 的发展前景还是毋庸置疑的,除了团购,O2O 还有更为广阔的发展方向。O2O商业模式的背后拥有一片巨大的蓝海市场。
O2O 发展的关键——线上预付
O2O 营销模式的核心是在线预付。从表面上看,O2O 的关键似乎是网络上的信息发布,因为只有互联网才能把商家信息传播得更快、更远、更广,可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上,O2O 的核心在于在线支付,一旦没有在线支付功能,O2O 中的 online 不过是替
他人做嫁衣。以团购为例,如果没有能力提供在线支付,仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱,结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
在线支付不仅是支付本身的完成,是某次消费得以最终形成的唯一标