文档介绍：高情商解决关键时刻纠纷对话陈德意1你有这样的经历吗?对方案把握十足,却被领导一句话否决;想回看父母,男朋友却想去看球赛;2举个栗子有一次,我有一个很好的主意,和上司沟通时,却被一巴掌拍死了。当时所有其他的同事都跟着上司一起摇头说行不通。看着上司坚定的眼神和傲然的态度,害怕在众人面前拿出许多数据来会让上司难堪,于是选择了咽下这口气,点头说“你说的有道理”。几个月后,却看到了竞争对手用了我提出的想法实施了一个火遍全城的营销。我很后悔自己没有当时再勇敢和倔强一点,坚持自己的想法。在生活中,我们经常徘徊在“不说出来把我自己憋死”和“说出来会把你气死”的死结里,到底该说还是不该说。很多时候,我们最后选择做“国王的新衣”里的臣子:权威和压力之下,明明知道真相或有自己的想法,却不愿说出让对方不高兴的真话,于是选择了曲意逢迎。我们宁可选择100%的安全的说谎,也不愿争取也许是1%实现的可能。更因为我们的预期是,心直口快的结果,往往成功的几率几乎为零,反而更有可能导致我们自己人头不保。,就是人类走向灭亡之日。——MartinLutherKing(马丁·路德金)4意见不合时,怎么做?在职场,生意交涉上有分歧;日常关系里的夫妻、情侣、朋友间也会发生分歧。除了曲意逢迎或心直口快外,什么办法能说出自己不同观点的同时,也让双方都同意?5高情商解决关键对话6关键对话沟通模型7什么叫“关键对话”?对话的结果决定了!生意是否谈成老婆是否告吹哥们是否友尽……8如何掌控“关键对话”?,促进开放式对话,获得双方隐藏的真实目的和所有相关信息。不说出来的话只会停留在脑袋里,永远不会被其他人听到,是所有误解和错误决定的开端。很多时候对方之所以观点不同,是因为双方掌握的信息是不对称的,且对方有不同的推断和猜想。所以解决不同观点最佳的方式就是互相敞开自己的目的、推断、相关信息。10