文档介绍：蚁莇羇上海市住宅物业服务分等收费标准蒄莀蒇莈袂蒃薇上海市物价局薅上海市房屋土地资源管理局薄一、综合管理服务标准与收费标准膂级别蚇序号羆内容莅服务要求羀每平方米建筑面积月最高收费标准(元)螇一级莆1螃管理处设置蝿小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。袄(2)管理人员挂牌上岗。羆3芅服务时间蚅周一至周日在指定地点进行业务接待。蚆4肃日常管理与服务莃(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。蒀(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。肇(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。袅(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。肂(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。薀(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。蒈(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。节(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。袁(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。蚀(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。薅(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。虿蚀羅级别蒂序号蚂内容螀服务要求莆每平方米建筑面积月最高收费标准(元)膄蒁二级袀螇蚂1芀管理处设置罿小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。腿(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。薀3艿服务时间薈周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。荿4蚄日常管理与服务莅(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。莁(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。葿(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。肅(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。袃(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。膀(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。蕿(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。蒆(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。薅(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。衿(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。蚈(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。袇(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。羂螈级别肄序号螅内容蚁服务要求螈每平方米建筑面积月最高收费标准(元)蒅三级膃1蒀管理处设置袈(1)小区内设置管理处。袆(2)办公场所整洁有序。羅(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。肈(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。肀3膈服务时间螄周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。芈4芁日常管理与服务莀(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。袈(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。莄(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。蚂(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。螈(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。蚇(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。蒄蒀蒆续上页薃级别蒄序号羈内容葿服务要求蚃每平方米建筑面积月最高收费标准(元)薁蚀芈螃(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。羂(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。莂(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。肇(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。螃(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。莃(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。袀(13)综合管理的其它服务项目达到约定的