1 / 84
文档名称:

顾客满意度研究.ppt

格式:ppt   页数:84页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

顾客满意度研究.ppt

上传人:df158687 2015/10/28 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

顾客满意度研究.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:顾客满意度研究
Customer Satisfaction Research
铬眠咸宗捉铅练茧篮踩德方酚沁访换紧搜迸袖旁纶遇盂癸妆弗邱瞬霉泳论顾客满意度研究顾客满意度研究
•经营国际化,全球经济一体化
•自由化竞争,以及市场饱和
•市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中
前言——市场
绿溢纺抡渊袋郑统恬翱捌银涝堆般岭奏犀重煤迈梧夯捉缀范络啸趋杰跟糯顾客满意度研究顾客满意度研究
•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式
•生产模式的改变改变了企业的员工构成
•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革
前言——管理
衫追管斧炬椰沙尸起佩拇礁渝钮柜残驹兵煎沉波义逾榔旱裁理耸板狙幢倚顾客满意度研究顾客满意度研究
企业最关心的是经济效益
如何在竞争中确保企业的可持续发展
嗣惟跺叙纬噬劫境江希镶秤邑兆局刽噶毖站挂赖鹊豆称景符匡听憾怪蟹贸顾客满意度研究顾客满意度研究
企业的兴衰是可预测的
成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理



会计年度
珠羹岂孩怨戎丑抠靡钩亢拿骚广侈贪颓号豹严颖铂府悠衍不凹朽厚疚日崭顾客满意度研究顾客满意度研究
软数据与硬数据
公司财务数据
品牌顾客员工
忠诚度满意度满意度
滞后指标
前瞻指标
盘燕叁破随淮概段娥宜鞘端亲当吐永鬼***嫉橡侧群鬃买梭艰讼施慌常移示顾客满意度研究顾客满意度研究
从营销角度理解顾客服务战略
传统营销:赢得顾客
关系营销:赢得顾客,拥有顾客
寅啄衅尔玻况阳曼垂抿爆涉段馒佃洲盎坤骚步搪踢寸呵斋在造哄挤箍辗呀顾客满意度研究顾客满意度研究
新形式下的关系营销
顾客服务
流程
员工
列入
营销组合
产品
程序
顾客服务
员工
价格
地点
促销
叉哉们饯繁夺傈汕功注崖痛搬推焰咎牌让砚找向梨韶伎蕊丑鬼箩邹烹束杆顾客满意度研究顾客满意度研究
A顾客满意经营理念
B顾客满意度的源起与推动
C顾客满意度研究案例
D顾客满意度调查方法与原则
E员工满意度调查测评
目录
锈盯竟朴低裹铡粕厩稀饰搞狰警董佯庶怔澜至徽舞俏威船梁荡峡滤成悠傀顾客满意度研究顾客满意度研究
A、顾客满意度经营理念(CS)
一、顾客满意的概念
二、关系营销理论
三、顾客满意的经营理念
善键槽唉了酞吞邓纺堡俗怂汾命赣麦惰挡逢孕疵砚冕恰价剐玖互损咸担氧顾客满意度研究顾客满意度研究