文档介绍：陈晓萍    虽然世界500强企业中有80%以上都有超过半数以上的员工在各种各样的团队中工作,并非各个团队都成功优秀,相反,许多团队都经历过无可挽回的失败。由于团队成员之间的高度互赖及利益共享,事实上,任何一个在团队里工作的成员都面临着是否合作的困境:如果自己不合作,而其他成员皆努力付出,那么自己就能坐享团队的成果;但是反过来,如果所有团队成员都作此想,那么该团队将一事无成,结果每个人都受到惩罚。从另一方面来说,如果自己全心投入,而其他成员皆心不在焉,懒散懈怠,那么到时由于自己的努力为团队取得的成果就会被其他成员所瓜分。因此在团队情形中,个人难免总是在两端徘徊,套用哈姆雷特的话:“合作还是不合作,或者合作多少,这是一个值得深思的问题。” 2004年6月,我有机会回国与中人网合作做有关中国企业中团队建设的调研。调研分三期进行:第一期为开放式问卷调查,主要用于确定优秀团队和糟糕团队的特征。第二期为典型团队的深入访谈,了解这些团队的内部运作以及成功、失败的经历和原因探讨。第三期则为用实证研究的方法来确定影响团队合作的关键因素。我们的研究结果表明,虽然将近95%的被调查者都有过团队工作的经验,有87%的人坦承自己曾经工作过的团队相当糟糕。究其原因,不外乎五条。其一,领导不力;其二,团队成员之间缺乏信任;其三,目标不明确;其四,责任分工混乱;其五,沟通不畅。仔细分析,这五条原因中有四条与领导有关。因此,从这次调查的结果看,团队领导的领导能力高低对团队的成功与否起了决定性的作用。那么团队领导究竟应该如何做才能诱导队员合作,从而打造出高效卓越的团队呢?下面我用案例的形式来介绍当今世界上使用团队最成功的几个公司,通过讨论他们组建团队的经验,来看看对我们的启发。【案例一】星巴克咖啡星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始,发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店,除了它在打造其品牌上的独到策略之外,团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段,也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队,星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化(内部)。星巴克对自己的定位是“第三去处”,也即家与工作场所之间的栖息之地,因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。与大多数企业不同,星巴克从不强调ROI(ReturnforInvestment)或投资回报,却强调ROH(ReturnforHappiness),即快乐回报。他们的逻辑是:只有顾客开心了,才会成为回头客;只有员工开心了,才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了,公司也就成长了,持股者也会开心。而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢? 首先是领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、管理的工作,但他们并不认为自己与众不同,应该享受特殊的权利,不做普通员工做的工作。比方说该公司的国际部主任,就是去国外的星巴克巡视的时候,也会与店员一起上班,做咖啡,清洗杯碗,打扫店铺甚至洗手间,完全没有架子。其次,每个员工在工作上都有较明确的分工,比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款,有的主管咖啡的制作,有的专门管理内部库存,等等,但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训,因此在分工负责的同时,又有很强的不分家的概念。也就是说,当一个咖啡制作员忙得