文档介绍：莆螁虿芇膃膄肈肇芅1、酒店前台工作流程(简明)节螂2、酒店前台工作流程(详细)螈芆莀膁薈肃螃薀芈膅袁肀酒店前台工作流程(简明)聿芆早班:芄 1、提前10分钟准时到岗,整理妆容及工作服,认真检查夜班工作是否合格葿 2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班;交班后,认真检查当天预订情况及订单,若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改,然后根据当天预订情况排房蝿 3、与客房部枋对最新房态羃 4、及时补充前台工作所需物品莂 5、继续跟进上一班未完成工作衿 6、热情接待到店客人,协助大副或主管做好催收等其他工作芆 7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记肅 8、与销售人员密切联系,时刻关注VIP客人和团队客人蒀 9、协助大副或主管接待好当日贵客人,灵活推荐,尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担,对于客人交待的事情及时做好处理,当日事当日毕,本班不能完成的事情做好交班,避免工作出现脱节,造成损失芈 10、与收银核对当天中午的退房情况,清点收回的房卡钥匙羆 11、14点30开始总结当班工作,检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符膆 12、详细填写交班,与中班进行工作交接,包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作,及本班未完成的工作袃中班:羁1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表螆 2、与早班交班羃 3、根据当天预订情况核对房态,查前有无错登房或漏登房,认真接待当日预订的客人,快速为客人办理好登记入住羁 4、及时补充前台工作所需物品蒁 5、继续跟进上一班未完成工作蒇 6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券,交给客房部发放至房间羅 7、在当班过程中,如酒店店领导有重要通知,做好详细记录并交待下一班同事莃 8、随时掌握当日客房销售情况,了解预订客人未到店的原因,并做好记录袀 9、20点前写好第二天上早餐人数通知单,交给中餐厅芇 10、提前10分钟开始全面检查当天工作,与客房核对房态,检查电脑录入情况肆夜班:蒂1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表艿 2、与中班交班羇 3、检查当天预订及入住情况,了解现在可销售的房间数、房型及房价袄 4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量,螄是否与电脑相同,准确无误虿 5、制作当天营业收入报表蚈 6、检查前台当班用品的情况袅 7、将第二天的预订单清理出来,核对预订,将预订输入电脑,特别注意客人有无特殊要求羂 8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统,做到及时、准确、无误膈 9、注意零晨12点以后入住客人的房价,并提醒客人退房时间为当天中午的12点蒈 10、晚上休息后打扫前台卫生,整理个人仪容仪表,检查交班班有无漏写羆 11、与早班准确无误进行交接班肁袂腿螄莃芁罿袅薂蚀蒅袇袄酒店前台工作流程(详细)肀膆â前台白班上午时段蚄时间工作任务工作标准7:30整理仪容仪表1.     头发要用规定的发夹盘起。 2.     着规定的工装并按要求配戴工号牌。 3.     着规定的工鞋及袜子。4.     女员工着淡妆。7:30部门签到当班人员应认真准确记录上岗时间。7:35交接班及退房前准备工作1.     交接班中需认真、仔细、详细的了解夜班情况,阅签交班本;2.     问清各项事宜,共同检查夜班工作完成情况,各项报表、统计是否完成;、收据、发票、支票等;并查看交班本,对相关及未完成事项进行口头交班。电脑打印相应交班报表。4.     清点钥匙数量及记录早餐券号码;小商品的清点。8:10填写交接班本,更换电脑信息、清点寄存等工作1.     认真填写交接班本,夜班退出饭店及房卡操作系统,早班人员输入自己工号进入。2.     清点交接后的各项费用确保无误。特别注意是否有房卡寄存一夜未回及有留言未传达到的客人。8:15了解客情1.     全面、准确掌握昨日客房出租情况及已接到的各类预订情况,明确可售房及房型。2.     详细了解重要、保密客人的信息。8:20整理台面1.     整理台面各类报表、物品、办公用品及房卡。2.     台面应做到整洁、有序,交接认真、负责;8:20对整理完后情况做统计,写下需领取的物品名称检查台面、物品柜并准确记录所缺物品将统计结果写明于8:35分交值班经理。8:40整理宾客登记单并确认传输情况将宾客登记单整理好并核对传输情况,确认后再传真至区分局出入境管理处9:00记录天气情况1.     接收当日天气预报并相应调天气牌上的记录。2.     为宾客提供有关问询;08:00—09:30发放餐券并做好退房工作1.     对于领用餐券的客人应礼貌问清房号并确认发放情况,核实后发放并做好记录,并请客人在领取本上签字确认;同时再次说明用餐地点及时间。,清点自