文档介绍：肂行李员岗位职责芃JOBRESPONSIBILITYOFBELLMAN罿袄岗位名称:行李员袃JobName:BellMan肀二、岗位级别:员工肇JobTitle:Staff薇三、直接上司:首席礼宾司薃ImmediateSuperior:chiefconcierge肁四、下属对象:蒀ImmediateSubordinate:羇五:岗位概要:莄JobDescription:衿行李员是大堂服务的主体,主要任务是:为客人提供迅速、准确的行李运送服务。薈六、主要职责:莆PrimaryRsponsibilites:肄1、着工作服到礼宾台报到,上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。羀2、查看交接班记录,了解上一班次移交事项。蚇3、记住老客人、商务客人的姓名,对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。袅4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。螄5、遇到雨雪天气,应为宾客存放雨具。羂6、为进出店零星客人提供行李服务。聿7、负责收集、装卸团队行李,并请领队和司机确认交接。芅8、在大堂各点值岗时必须思想集中,站立姿势端正,工作主动。薅9、礼貌引领客人进客房,并根据实际情况,正确熟练的用中英文向客人介绍酒店的各项服务设施。蝿10、负责留言、信件、快件的投递,并请收件人签名,回大堂后,填写相应表格。***11、提供呼唤找人服务。蚄12、熟悉应急处理程序,一旦有紧急情况,能单独处理。芅13、员工之间团结互助,密切配合,完成上级交办的其它任务袀蒀莈螁羂蚈七、任职条件:螇Qualifications:薂基本素质:男性,,年龄18-30岁,体态端庄,站立端正,工作责任心强,吃苦耐劳,办事扎实,为人诚实,对客热情友好,不卑不亢,有强烈的服务意识。虿文化程度:高中及以上文化程度。螆语言能力:能进行一般的英文会话。芆工作经验:经过3个月以上的专业训练,熟悉酒店情况,了解酒店的各项服务设施。节螀