文档介绍：第一章组织激励第一节需要、动机与激励知识点一:需要的概念[掌握]:提问1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。2、需要包括物质需要和社会需要。知识点二:动机的概念[掌握]:提问1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。2、动机的三要素:(重点识记)(1)决定人行为的方向,即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平,即行为的努力程度;(3)坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。知识点三:内源性动机和外源性动机[掌握]:1、内源性动机:人作出某种行为是因为行为本身(带来成就感,认为有价值)2、外源性动机:人作出某种行为是为了行为的结果(为了获得报酬,或避免惩罚等)知识点四:激励及其类型[掌握]:提问激励:激发鼓励激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。类型:从激励的内容角度分为:物质激励和精神激励。从激励的作用角度分为:正向激励和负向激励。从激励对象的角度分为:他人激励和自我激励。激励理论知识点一:需要层次理论[掌握]:提问1、主要观点:(1)人均有五种需要;(2)未被满足的需要是行为的主要激励源;(3)五种需要从低到高,逐层满足;(4)大致分为两大类:基本需要(前三个层次)和高级需要(后两个层次)。知识点二:双因素理论[掌握]:提问1、主要观点:(1)满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系;(2)分为激励因素和保健因素,激励因素可以令员工满意,而保健因素可以消除员工的不满。2、与需要层次理论的关系:(1)保健因素相当于低层次需要;(2)激励因素相当于高层次需要。3、管理应用:除了要用保健因素消除员工的不满之外,还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情。知识点三:ERG理论[掌握]:提问知识点四:三重需要理论[掌握]:提问知识点五:公平理论[掌握]:提问1、主要观点:亚当斯的公平理论认为,人们不仅关心自己的绝对报酬,而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。知识点六:期望理论[掌握]:提问1、主要观点:期望理论认为,动机是三种因素共同作用的产物:(1)效价,即一个人获得的报酬;(2)期望,指个人对努力产生成功绩效的概率估计;(3)工具性,个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。2、公式表达:动机=效价*期望*工具(1)效价是指个体对所获报酬的偏好程度,它是对个体得到报酬的愿望的数量表示。(2)期望是指员工对努力工作能够完成任务的信念强度。(3)工具性是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。3、管理应用:三种要素可以有多种组合,产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。知识点七:强化理论[掌握]:提问强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用,是行为的主要驱动因素。强化理论并不考虑人的内在心态,而是注重行为及其结果,认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。尽管强化作用对行为颇有影响力,但却不是行为的唯一控制因素。激励理论在实践中的作用知识点一:目标管理[掌握]:提问1、目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。实施目标管理可以自上而下,也可以自下而上。2、目标管理的四个要素:(1)目标具体化;(2)参与决策;(3)限期完成;(4)绩效反馈。3、效果评价:相当流行,但不能从普及性推断有效性,目标管理的效果有时并不符合管理者的期望。知识点二:参与管理[掌握]:提问1、参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。2、主要理由:(1)工作十分复杂时,管理者无法了解员工所有情况和各个工作细节;(2)现代的工作任务相互依赖程度很高,有必要倾听其他部门意见;(3)可以使参与者对决定有认同感;(4)可以提供工作的内在奖赏。3、参与管理的条件:(1)在行动前,要有充裕的时间来进行参与;(2)员工参与时,要与其切身利益相关;(3)员工必须具有参与的能力;(4)参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;(5)组织文化必须支持员工参与。此外,还要考虑不同员工对参与的需要。4、质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。知识点三:绩效薪金制[掌握]:提问1、绩效可以分为个人绩效、部门绩效和组织绩效。2、绩效薪金制是将绩效和报酬相结合的激励措施,通常采用计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。3、斯坎伦计划:“劳资合作、节约开支、集体奖励”。斯坎伦计划它融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。斯坎伦计划两项不可缺少的要素:一是设置一个委员会;二是制定一套分享成本降低所带来的利益的计算方法。斯坎伦计划成败的关键在于劳资双方是否能够彼此相互信赖,以及整个组织中的所有员工是否对这一制度具有强烈的认同感。第二章领导行为第一节领导理论知识点一:领导的含义特点和来源[掌握]:提问1、领导,指的是一种影响