文档介绍：工行批量转帐业务的优化建议
系统一部汪文兰 2013/1/31
批量转帐业务是指通过一次性提交多笔转账指令,完成向本银行账户转账汇款的业务。批量转帐可以避免多次输入口令,提高转帐的效率。
目前工行个人网银批量转帐不是实时到帐,是通过代理业务方式,每天执行五个批次,分别为7:00,11:30,16:00,18:00,21:30。客户提交批量转帐指令之后,平均等待入帐的时间约为3小时(),等待时间较长。工行在提高批量转账实时性方面,有较大的优化空间,以便提升客户感受。
工行个人网银批量转账功能的缺点
(1)不知道批量执行具体时间----迷茫
客户上传批量转账文件后,最关心的是,批量什么会执行。网页提示“将在最近的批次”执行,最近的批次是什么时候呢?客户可能要致电客服,才能咨询到具体执行时间。
下面是网银提示:
(2)客户等待入账时间太长----焦虑
即使是在业务高峰期,。许多客户提交批量转账文件之后,会非常焦急地等待处理结果,等待入账的时间太长了,增加了客户的焦虑感。
(3)不利于留住贵宾客户----流失
即使是7星级客户,目前仍然没有办法享受到即时批量转账服务。为业务作出最大贡献的“天使客户”,如果在需要经常使用的“批量转账”功能上,得不到即时的响应,但是其它银行可以实时地批量到账,试想,这些“天使客户”可能会转投他行。
国内五大行的个人网银批量转账业务情况比较
目前国内大型银行工、农、中、建、交五大行中,除了中国银行还没有个人网银批量转帐功能外,其它银行均有该功能。
农行、建行、交行在主要业务时段的批量转帐均可实时到帐,用户提交批量转帐指令后,可以马上(数分钟内)得到执行结果,用户感觉后台处理速度快,感受非常较好。
下面是五大行个人网银批量转账业务的比较情况:
表1-1 国内五大行的个人网银批量转帐业务情况比较
银行名称
批量入帐时间
指令提交方式
限制条件
服务时间
工行
非实时
(全天分五个批次入帐)
1)批量编辑软件
2)在线填写
单个批量指令最多50笔。
06:00-10:30提交的批量指令,在11:30处理;
10:30-15:00提交的批量指令,在16:00处理;
15:00-17:00提交的批量指令,在18:00处理;
17:00-20:30提交的批量指令,在21:30处理;
21:30-06:00提交的批量指令,在次日07:00处理
农行
实时到帐
(几分钟内)
在线填写
单个批量指令最多60笔。
全天实时。
中行
/
/
/
无个人网银批量转帐功能
建行
实时到帐
文本文件
单个批量指令的总金额大于笔数的50倍;
单个批量指令最多1000笔;每人日累计转帐不超过2000笔,
提交批量指令不超过5次。
9:00-16:00提交的批量指令,实时到帐。
其它时间提交的指令,受理后9:00处理。
交行
实时到帐
EXCEL文件
单个批量指令中1-50笔,实时处理;50笔以上,12小时内处理。
07:00-22:00提交的批量指令,实时到帐。
其它时间提交的批量指令,受理后07:00处理。
分批入账的原因
据了解,工行之所以采取分批次执行,原因是以前“机关枪”式的批