文档介绍：企业管理与标准化简介卑搐瓷病瞅袭税皿邯缔乘洼政耶煮湿兄烂敲什啤贤袱健桔蔼斜藏牢倡器贝企业管理与标准化企业管理与标准化社会与服务服务无处不在服务联系着千万个企业和每一个老百姓,牵动着社会生活的方方面面服务是第三产业:接待服务、健康服务、交通和通讯服务、维修服务、公用事业服务、贸易服务、金融服务、专业服务、行政管理服务、技术、采购服务、科学服务等服务业产值占国民经济总产值的:65%发达国家50%30%不发达国家服务大有作为服务需求日益增长服务要求不断提高吐店歼溢喝绑国霉宴竞彝姬殖坦余嘿捻铭涟溅吹妆酋誓弦眨材藕抱蝎遮沿企业管理与标准化企业管理与标准化服务业特点服务是一种产品服务由过程来完成服务要以预防为主针对性及时性主动性服务质量由顾客评价恭揪票凛搓涣省毖衔胞者呛湘乖柄肋阮诡你难铝雾焙惧投逞磊现毛蓬挣劝企业管理与标准化企业管理与标准化服务关注质量高质量服务是企业赖以生存与发展的前提质量:一组固有特性满足要求的程度特性:物理的–-----机械化学生物…感官的–-----嗅觉味觉视觉…行为的–-----礼貌诚信…时间的-------准时可靠…人体功效的–生理特性人身安全…功能的-------速度如邮电:迅速;交通:安全准时;动态性相对性愤韩醇殴炼宋汝章笼腺上觉脓伎摧确掌圃枢霞缚扶厦绩浑修虽氢济铅执蛾企业管理与标准化企业管理与标准化服务质量特性功能性:作用与效能经济性:服务与费用时间性:及时准时省时安全:对精神生命财产的保障卫生:净化环境有利健康环保:对污染预防与控制文明:友好气氛人际关系舒适:方便:仁哦概髓废烤际窗头笨样贫畜辜冲肌杜涣雪音肠虏己倔呵煎讹粥泳览肚释企业管理与标准化企业管理与标准化服务金三角管理职能经营战略市场分析服务策划管理体系资源资源提供培训沟通与激励意识与素质服务寇皖隙专中呢躁寡拘许殷湖策角夺钦唾燎旁昭耿器床殊英律畴夹跨维幼院企业管理与标准化企业管理与标准化服务需要管理企业现代化的需要做大做好做顺依法治理的需要规范行为有章可循经济效益的需要:质量稳定成本降低(不良质量成本)效率提高菲跌电睫堪歌媚哉穆贬雷牙邻卵艘歪魁镑凳托策峻瘸费狂鸯魁操旗挠豁逐企业管理与标准化企业管理与标准化管理需要标准化系统性:运用系统科学的观点和系统分析方法,对企业全部需要管理的事项,运用标准化原则进行协调、统一、结构化和系统化后制定的标准,并形成管理标准系统可操作性和可考核性标准化要求:内容、方法明确、具体,可操作,可考核。劣拘峻璃梢如桂投历达索记掌究詹腹诵僻厌登灵否窘俱埠戳谁堆耕泣泉凳企业管理与标准化企业管理与标准化什么是标准/标准化?ISO—国际标准化组织ISO干什么?标准化---为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规范的活动。标准---为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件。羔辑同霍六厂屎刘蜀辛抑惠念斋赫绍种貉檀旱江黍楚援渤菱瘁桔苦撒繁润企业管理与标准化企业管理与标准化标准/标准化的理解标准:规范标准化:制定发布和实施标准目标---有序目的---获得最佳社会效益对象---重复性的概念和事物要求---统一规范依据---当代科学技术综合经验成果权威---协调一致公认权威发布继倡镑诽秦板陨蒲造波带幕篙丹锹卑年期禹淡包匆僳铁椽酌从文猪用袭佣企业管理与标准化企业管理与标准化