文档介绍：岗位工作总结个人工作总结(多岗位)岗位工作总结第一篇2005年度个人工作总结充实而又忙碌的一年过去了,在丰富自我阅历的同时,工作战果也得到了进一步的收纳。2005年我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。负责分销管理工作时能以公正、公开、公平的原则做好服务和管理,负责文秘兼出纳工作时能做到认真负责,细心严谨。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了新的改进,现将2005年来的工作情况总结如下:一、分销渠道管理工作1、以服务为宗旨,服务和管理并重自2004年下半年在市场部负责分销渠道管理工作以来,从刚开始的不了解到后来的不断的学习和总结经验,我已经能够很好的胜任此项工作。在公司制定的一系列管理办法的基础上,对三十多家分销商做好服务是我的宗旨,不管分销商发生什么事情,有什么困难,都尽量做到不厌其烦,帮助其找到解决的办法,指出他们的错误,帮其改正。平时跟每个分销商负责人及营业员保持良好的沟通,清楚地掌握他们的情况,他们的需求。2、严格执行KPI考核制度对于营业厅KPI考核工作,我除了定期上门走访检查外,其他时间也十分留意每个营业厅的营销及服务情况,一段时间以来,帮助他们在营业员服务、礼仪、营业厅门面宣传,营业厅内宣传物品摆放,营业员营销技巧、服务用语等诸多方面给予了指导,为了能帮助营业厅提高服务水平,找出他们更多的不足之处,我的其他同事也协助我检查发现问题,一旦发现问题,我及时向部门经理汇报,有两次,我在检查营业厅的过程中,以我的检查经验,发现他们有代售其他运营商的充值卡,我毫不犹豫地对其进行没收,当时分销商人员较有情绪,给我造成一些压力,但我还是立即向部门经理反映了此事,并结合当月KPI考核对相关分销商进行了处罚,并在分销商会议和营业员培训会中提出了批评,在后来的检查工作中,没有再发生此类问题。3、加强业务知识学习,使培训工作更有成效在做好分销渠道管理工作同时,我还负责对分销商人员的培训工作以及公司内部营销政策的讲传工作,在这期间,除了做好每天的日常工作外,我总是打开办公网以及其他门户网站、业务知识网页等搜集查询最新的业务政策知识,全面地掌握好各项业务知识,我利用公司的业务知识库网页还经常给自己进行业务知识自测,看看自己的业务知识水平掌握的情况究竟怎样,当有分销商人员对业务知识不明白来请教我时,我要求自己能够正确清楚的回答出来,如果没有做到,我也立即记下,再认真查阅资料,向市公司相关业务人员请教。只有加强了自己的业务知识掌握能力,才能将这些知识讲传给分销商的营业员们,并且为了更利于他们理解,我都把我的业务知识讲解材料尽量做得通俗易懂,制作出幻灯片,一点点的详细说明,当场解答疑问,在营业员的实际操作过程中,我也经常上门去指导,有时他们也会打电话给我,不管是工作时间还是在家休息的时间,我都会尽所能的帮助他们。建立了良好的合作关系。二、文秘工作1、加强理论学习,提高业务素养2005年6月份,分公司内部进行了人员岗位调整,我在这次调整中,从原来市场部的分销渠道管理岗转为综合办公室的文秘兼出纳岗。我从进公司以来一直在市场部跟业务打交道,这次调到完全不同的部门和岗位,这体现了分公司领导对我工作能力的信任,也是给我一次全面锻炼的机会。办公室是综合部门,对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作,就必须首先自己用理论武装头脑,由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历仍很有限,所以总不敢掉以轻心,2005年,我阅读了《办公室文秘写作大全》、《企业常用文书写作格式与范本》等相关书籍。向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了综合办公室的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了一定提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量,努力适应新环境、新任务对本职工作的要求。2、规范文秘工作,提高质量和效率认真做好了分公司对内、对外的发文工作。公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。同时,认真抓好发文初审关,帮助其他部门校核把关,保证了公文质量,提高了公文效率,截止2005年10月份,共发文四十余篇。认真做好了草拟综合性文件和报告等文字工作。负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,并负责对会议有关待办事项进行督办。由于我即要做好文秘工作还身兼分公司的出纳工作,工作时间较为紧张,为了保质保量的完成工作任务,我经常把一些文字工作带回家静心、专心地去